吉林银行服务调查问卷

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1.
1.具有现代化的服务设施。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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2.
2.服务设施在视觉上有吸引力。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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3.
3.服务设施与所提供的服务相协调。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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4.
4.服务人员仪表整洁。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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5.
5.具有履行承诺的能力。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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6.
6.准时提供所承诺的服务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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7.
7.具有帮助消费者解决问题的能力。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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8.
8.准确记录相关服务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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9.
9.企业是值得信赖的。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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10.
10.服务人员乐意帮助消费者。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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11.
11.服务人员不会因为忙碌而无法提供服务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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12.
12.提供及时的服务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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13.
13.准确告知消费者各项服务的时间。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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14.
14.服务人员有礼貌。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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15.
15.服务人员值得信赖。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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16.
16.消费者能够放心进行交易。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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17.
17.服务人员能够得到适当的支持,以提供更好的服务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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18.
18.营业时间方便所有消费者。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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19.
19.了解消费者的特殊要求。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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20.
20.维护消费者的利益。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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21.
21.服务人员对消费者进行个别关怀。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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22.
22.服务人员对不同消费者提供个性化服务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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23.
23.当您需要办理银行业务时,会首选该银行。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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24.
24.您经常在该银行办理业务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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25.
25.您很乐意把该银行推荐给别人。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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26.
26.您非常愿意在该银行办理业务。
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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27.
27.您的性别:
A.男
B.女
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28.
28.您的年龄:
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.45-55岁
E.56岁及以上
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29.
29.您的学历:
A.大专及以下
B.本科
C.研究生
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30.
30.您在该银行的客户类型为:
A.普通客户
B.金卡客户
C.白金卡客户
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