中国建设银行广州分行客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士： 您好！ 首先感谢您抽出宝贵的时间填写我们的问卷。为了了解目前您对建设银行金融服务的实际需求与期望，以及在体验建行服务时的真实感受，更好地帮助我们提供更加优质的金融服 务，请您协助我们完成这份客户满意度调查问卷。该问卷旨在了解目前您对建设银行服务的满意度，恳请您根据自己的实际情况填写。本问卷采取匿名制，您所填写的信息仅用于学术研究，请您放心填写。非常感谢您的参与！
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1.
您的性别?
A.男
B. 女
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2.
您的年龄是?
A.18-35岁
B.36-45岁
C.46-55岁
D.56岁及以上
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3.
您的职业属于以下哪类？
A.学生
B.个体职业者
C.其他
D.企、事业单位
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4.
您的月收入在以下哪个区间？
A.2000 元以下
B.2001-3000 元
C.3001-5000 元
D.5001以上
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5.
您在银行较常办理的业务是什么？
A.存取款
B.个人信贷类（贷款、信用卡、分期等)
C.转账支付
D.理财（含基金、保险、贵金属等)
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6.
您通常通过哪些渠道了解相关金融业务？
A.营业网点（包括产品推介沙龙活动等)
B.银行工作人员电话或微信联系
C.工作人员派发的宣传折页
D.微信群、朋友圈或公众号推送(电视、报纸、广播等新闻媒介)
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7.
您认为我行客户关系管理方法如何？【请选择1-4项】
A. 客户关系管理方法单一
B. 客户关系管理缺乏主动性
C. 尚未建立专业化和精细化的客户管理和营销管理部门
D. 客户分层管理工作较为混乱
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8.
您对建设银行服务工作的期望
很不满意不满意一般满意很满意
提供更多的服务
提供更多的服务
满足个性化需求
满足个性化需求
提供更好服务
提供更好服务
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9.
您对建设银行工作人员的工作能力的满意度
很不满意不满意一般满意很满意
服务态度
服务态度
工作效率
工作效率
提升标识设施
提升标识设施
自助设备的使用
自助设备的使用
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10.
您对建设银行客户投诉程序满意度
很不满意不满意一般满意很满意
投诉处理的时间
投诉处理的时间
投诉处理的态度
投诉处理的态度
投诉处理的方式
投诉处理的方式
投诉处理的结果
投诉处理的结果
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11.
您是否还会选择建行银行办理业务
很不满意不满意一般满意很满意
经常去该银行办理业务
经常去该银行办理业务
推荐好友办理业务
推荐好友办理业务
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12.
您对银行客户服务的满意度
很不满意不满意满意一般很满意
您对建行的整体服务印象
您对建行的整体服务印象
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13.
您对建设银行网点窗口服务的评价？
很不满意满意一般不满意很满意
内部环境
内部环境
外部环境
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