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LP化妆品有限公司客户忠诚度与满意度调查
录音中...
您好！感谢您对LP化妆品的支持与信任。本问卷旨在了解您对我们产品和服务的真实感受，以便我们持续改进。
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1.
您的性别是？
男
女
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2.
您的年龄段是？
18岁以下
18~25
26~35
36~45
46~55
55以上
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3.
您目前的职业是？
学生
公司职员
公务员/事业单位
自由职业者
企业管理者
其他
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4.
您的月均可支配收入约为？
2000元以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
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5.
您通常通过什么渠道了解化妆品品牌？
【多选题】
社交媒体（小红书、抖音等）
朋友推荐
电商平台（淘宝、京东等）
线下专柜
网红/博主种草
电视广告
其他
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6.
您购买化妆品的频率是？
每周购买
每月购买
每季度购买
半年购买一次
一年购买一次或更少
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7.
您了解LP化妆品有限公司的途径是？
线上广告
朋友/熟人推荐
商场专柜
社交媒体推送
其他
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8.
您使用LP化妆品的时间有多久了？
从未使用过
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
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9.
您购买LP化妆品的主要渠道是？
【多选题】
产品功效
产品安全性/成分
品牌口碑
价格合理
包装颜值
其他
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10.
您每月在化妆品上的平均支出约为？
100元以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
第二部分：顾客感知价值
【文献来源说明】
本部分第11-15题参考自Park, Jaworski and MacInnis（1986）以及Kotler（1999）的顾客价值理论框架，该框架将顾客价值划分为功能性价值、体验性价值和象征性价值三个维度。
请根据您的真实感受，对以下陈述打分（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
（一）功能性价值
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11.
LP化妆品的质量符合我的预期。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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12.
LP化妆品的价格合理，物有所值。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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13.
LP化妆品的功效（如保湿、美白等）满足我的护肤需求。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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14.
购买LP化妆品的过程方便快捷。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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15.
LP化妆品的包装设计实用且美观。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
（二）体验性价值
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16.
使用LP化妆品的过程让我感到愉悦和享受。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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17.
LP化妆品带给我的肤感体验（如质地、气味）令人舒适。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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18.
购买LP化妆品让我有一种满足感。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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19.
LP化妆品的使用过程是一种美好的护肤体验。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
（三）象征性价值
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20.
使用LP化妆品提升了我的外在形象和气质。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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21.
LP化妆品的品牌形象符合我的个人品味。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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22.
使用LP化妆品让我在社交中更有自信。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第三部分：顾客满意度
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23.
您对LP化妆品的产品质量（如成分安全性、功效稳定性）满意吗？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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24.
您对LP化妆品的价格定位满意吗？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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25.
您对LP化妆品的售前咨询服务（如产品推荐、肤质分析）满意吗？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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26.
您对LP化妆品的售后服务（如退换货、投诉处理）满意吗？
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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27.
您对LP化妆品的物流配送速度和服务满意吗？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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28.
总体而言，您对LP化妆品的综合表现满意吗？
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第四部分：顾客忠诚度
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29.
我愿意继续购买LP化妆品的产品。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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30.
我会主动向身边的亲友推荐LP化妆品。
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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31.
即使其他品牌有促销活动，我仍然优先选择LP化妆品。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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32.
我会持续关注LP化妆品的新品动态。
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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33.
我愿意尝试LP化妆品推出的新产品系列。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第五部分：开放性问题
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34.
您认为LP化妆品在哪些方面还需要改进？请简要说明。
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35.
您对LP化妆品还有什么建议或期望？
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