一线员工业主满意度提升专项调查问卷

欢迎您参加本次问卷调查，请您根据实际情况填写，所有信息仅用于调研分析，我们会严格保密。
1.
请留下您的姓名和手机号码：
*
*
2.
您所在的岗位条线是？
客服管家
秩序维护
保洁/绿化
工程维修
基层主管
*
3.
您入职本公司的时间是？
半年以内（含半年）
半年–1 年（含 1 年）
1–3 年（含 3 年）
3 年以上
*
4.
您是否了解公司正在开展的业主满意度调研（含邀请业主扫码/打分的「邀评」动作）？
非常了解，清楚标准动作
了解一些，知道大概
听说过，但不清楚具体怎么做
完全不了解
*
5.
近一个月，您本人大约做过多少次业主满意度邀评？
0 次
1–5 次
6–10 次
11–20 次
20 次以上
*
6.
您平时主要用什么方式邀评？【多选题】
上门服务时当面邀请
微信/短信发送打分链接
社区活动时顺带邀请
电话邀评
其他（请注明）
*
7.
您认为做好业主满意度邀评，对您个人来说：
很重要，关系到服务口碑和我的考核
比较重要
一般
不太重要
完全不重要
*
8.
如果上级给您下达满意度邀评任务，您的第一反应是？
认真完成，把它当成本职工作
愿意做，但觉得占用了额外时间
不太想做，觉得意义不大
有些抗拒，觉得是形式主义
*
9.
您认为业主满意度成绩上不去，从员工角度看主要有哪些原因？请最多选择3项【请选择1-4项】
邀评动作不到位，很多业主根本没被邀请到
部分员工觉得满意度与自己关系不大，不积极
邀评被业主拒绝，业主不愿意配合
物业服务本身有短板，邀评也改变不了结果
部分员工没掌握邀评技巧，不知道怎么说
邀评占用时间，本职工作已经饱和
考核压力大，员工有抵触情绪
其他（请注明）
*
10.
如果公司提供足够的培训和话术支持，您是否有信心做好业主邀评？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
没有信心
*
11.
您觉得做好邀评工作，最需要公司提供哪些支持？请最多选择3项【请选择1-4项】
标准话术与实操培训
简化流程（少填表、少录系统）
激励机制（邀评奖励、绩效加分）
排班保障（给邀评留出时间）
管理人员带头示范
提升业主配合度（如业主端奖励）
其他（请注明）
*
12.
如果用一句话描述您目前的工作状态，最接近的是？
干劲十足，有成就感
正常投入，按部就班
疲于应付，任务太多
得过且过，缺乏动力
想离职，正在考虑机会
*
13.
如果公司要改善，您最希望优先改善哪方面？请最多选择3项【请选择1-4项】
涨薪/补贴
减负（减少与本职工作无关的任务）
考核更公平透明
多一些尊重与认可
更多晋升与学习机会
改善排班与休息
其他（请注明）
*
14.
您愿意长期在物业行业/本公司工作吗？
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
*
15.
对于业主满意度邀评的标准动作（话术、时机、渠道），您是否清楚？
非常清楚，能熟练执行
知道大概，细节不熟
只听过，没有接受过培训
完全不清楚
*
16.
您认为自己在邀评中遇到的主要困难是？请最多选择3项【请选择1-4项】
不知道如何开口向业主提
把握不好邀评时机
业主拒绝后不知如何应对
线上打分系统不会操作
本职工作太忙，没有时间邀评
觉得邀评是在打扰业主
其他（请注明）
*
17.
总体来看，您认为业主满意度成绩上不去，最根本的原因是？【最多选择2项】
员工没有认真去邀（意愿问题）
员工想做但方法不对（能力问题）
公司制度与流程有问题（机制问题）
物业服务本身质量不足（产品问题）
业主本身不愿配合（客观原因）
*
18.
请写出您认为导致业主满意度上不去的最主要的一个原因，以及您觉得最有效的一个解决办法：
19.
您所在的项目/组团：
20.
如您愿意后续面谈交流（自愿，可不填），可留下姓名或电话：
问卷星提供技术支持
举报