成都朴朴超市即时配送服务质量调查问卷

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1.
请问您目前是否常住或工作在成都市?（）
A. 是
B. 否（若选此项，感谢您的参与，问卷到此结束）
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2.
请问您在过去半年内，是否使用过朴朴超市的配送服务?（）
A. 是
B. 否（若选此项，感谢您的参与，问卷到此结束）
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3.
您的性别（）
A. 女
B. 男
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4.
您的年龄（）
A. 20岁以下
B. 20-30岁
C. 31-45岁
D. 45岁以上
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5.
您的职业（）
A. 学生
B. 国企/事业单位职员
C. 私企/外企职员
D. 政府工作人员
E. 自由职业及其他
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6.
您使用朴朴超市购买商品的频率大约是?（）
A. 每周多次
B. 每周1-2次
C. 每月1-2次
D. 偶尔使用
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7.
您在朴朴超市最常购买的商品类型是（）
A. 生鲜果蔬
B. 肉禽蛋奶/海鲜水产
C. 休闲零食/酒水饮料
D. 日用百货/个人护理
E. 其他
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8.
朴朴超市APP/小程序内的订单物流轨迹显示清晰、准确。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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9.
配送骑手的着装统一、整洁，佩戴有明显的品牌标识。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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10.
配送使用的保温箱、冷链包装（如冰袋、干冰）专业且完好。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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11.
我收到的生鲜商品（如蔬菜、肉类、冰品）品质新鲜，无变质或融化。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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12.
配送的商品外包装完好，内部商品无挤压、破损现象。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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13.
实际送达的商品种类、数量与我的订单完全一致，无错发漏发。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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14.
平台配送的保质期较短的商品（如鲜奶、烘焙面包等）生产日期新鲜。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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15.
朴朴超市绝大多数时候能在承诺的时间内（如30分钟左右）将商品送达。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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16.
在早晚高峰或恶劣天气下，配送服务依然能保持较快的响应速度。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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17.
当我向客服反映配送异常（如催单）时，能迅速得到回复与处理。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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18.
当订单遭遇个别商品缺货时，平台或分拣员能立刻通过电话或系统短信通知我。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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19.
配送骑手具备专业的服务素养，交接商品时操作规范。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C.一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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20.
平台能妥善保护我的家庭住址及电话号码等隐私信息，让我感到安全。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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21.
当商品出现因配送导致的损坏时，平台能迅速提供退款或补发保障。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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22.
平台提供的商品溯源信息或质检合格标准严格，让我对配送到家的食品安全充满信心。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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23.
骑手能严格遵守“送货上门”的承诺，而非随意放置在门卫或驿站。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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24.
骑手或其他工作人员能仔细阅读并执行我的特殊备注要求。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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25.
配送骑手在交接商品时态度友善、有礼貌，让我感到被尊重。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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26.
朴朴超市允许顾客自主灵活地选择或预约配送时间段，能够很好地迎合我的个人生活作息与下班时间。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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27.
当偶发因素导致配送延迟或体验不佳时，客服或骑手能主动致歉并表达真诚的个人关怀。（）
A. 非常不同意
B. 不同意
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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28.
使用朴朴超市即时配送服务，为我节省了去实体超市的精力和时间成本。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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29.
考虑到商品的新鲜度与配送速度，我认为所支付的费用（含配送费）是物有所值的。（）
A.非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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30.
总体而言，朴朴超市的配送服务给我带来了一种轻松、愉悦的购物体验。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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31.
在未来需要购买生鲜或日用品时，我愿意继续首选朴朴超市。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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32.
即使其他平台推出小幅优惠，我依然倾向于使用朴朴超市的配送服务。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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33.
我愿意向身边的亲朋好友或成都市的其他同事推荐朴朴超市。（）
A. 非常不赞同
B. 不赞同
C. 一般
D. 赞同
E. 非常赞同
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