盒马鲜生消费者调查

第一部分:购物经历筛选
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您有过在盒马鲜生的购物经历吗（APP或实体门店）?
有
没有
第二部分:购物体验与评价（1-20题为单项选择题，21-25题为多项选择题）
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1.您觉得盒马鲜生现有商品的种类
A. 基本满足购物需要
B. 品种选择较少
C. 品种很少
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2.您对盒马鲜生商品质量的总体印象
A. 很好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
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3.在盒马鲜生选择同类商品时，您会倾向选择
A. 知名品牌
B. 盒马鲜生自有品牌
C. 不关注品牌
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4.在盒马选购水产品时，您会倾向选择
A. 国外知名产品（如智利三文鱼、新西兰黑金鲍、俄罗斯帝王蟹等）
B. 国内知名产品（如浙江东海钓带鱼、辽宁大连红里螺、山东微山湖小龙虾）
C. 国内家常烹饪产品（如浙江象山鲈鱼、山东微山湖黄辣丁、浙江千岛湖草鱼）
D. 不确定
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5. 您对盒马鲜生线上订单的配送时效
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未使用过配送服务
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6.您认为盒马鲜生和其他超市产品整体的价格相比
A. 偏高
B. 适中
C. 偏低
D. 不清楚
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7.您认为加入盒马鲜生会员
A. 划算
B. 不划算
C. 非会员，不清楚
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8.您认为盒马鲜生线上APP
A. 功能直接，简单易用
B. 功能不明确，复杂难用
C. 没有用过
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9.您通过什么方式知道盒马鲜生
A. 线上平台推送
B. 线下门店宣传
C. 亲朋好友推荐
D. 其他
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10.您对盒马鲜生的促销折扣力度
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
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11.您对盒马鲜生的促销方式
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
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12.您对盒马鲜生员工整体的服务态度
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
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13.您对盒马鲜生线上人工客服的服务态度
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
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14.您对盒马鲜生购物环境的整体印象
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 不了解
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15.您对盒马鲜生商品陈列及分类的整体印象
A. 整洁合理，方便选购
B. 一般，有待改进
C. 不合理，选购不便
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16.您对盒马鲜生厕所卫生印象
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未使用
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17. 您对盒马鲜生售后问题处理的满意度
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未接触过售后
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18.您对盒马鲜生的哪类客服最不满意
A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 无不满意的客服
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19.您可以接受排队等待时间
A. 3-5分钟
B. 5-10分钟
C. 10-15分钟
D. 15分钟以上
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20.您是否会再次选择在盒马鲜生购物
A. 一定会
B. 可能会
C. 不太会
D. 一定不会
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以下为多项选择题
1.您在盒马鲜生购物的主要原因有【多选题】
A.价格实惠
B.商品质量好
C.商品齐全
D.交通方便
E.购物环境舒适
F.购物体验好
G.选购便捷
H.配送及时
I.其他
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2.您常常通过哪些渠道在盒马鲜生进行购物?（多选）【多选题】
A.盒马鲜生线下门店
B.盒马鲜生线上APP
C.淘宝/支付宝/饿了么等第三方APP
D.其他
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3.您喜欢什么样的促销手段（多选）【多选题】
A.买赠活动
B.积分换购
C.凭小票抽奖
D.降价
E.节假日打折
F.其他
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4.您喜欢什么样的会员服务（多选）【多选题】
A.定期向会员发送促销信息
B.举办会员日活动
C.会员积分换购
D.会员生日当天打折
E.其他
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5.您觉得盒马鲜生需要改善的地方有（多选）【多选题】
A.产品种类应该多样化
B.产品价格应该合理化
C.产品质量要有保证
D.服务水平要提高
E.促销力度要加大
F.会员服务多样化
G.线上线下融合销售
H.其他
第三部分:消费者基本信息
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1.您的性别
A. 男
B. 女
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2.您的年龄
A. 25岁及以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁及以上
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3.您经常购买的生鲜产品为（多选）【多选题】
A. 海鲜、水产、肉类
B. 蔬菜水果
C. 熟食
D. 其他
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4.您平均每月在生鲜产品上的消费金额为
A. 500元以下
B. 500-1000元
C. 1000-2000元
D. 2000元以上
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5. 您的职业类型
A. 在校学生
B. 企事业单位员工
C. 自由职业者
D. 离退休人员
E. 其他
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6.您的家庭结构
A. 独居
B. 夫妻二人
C. 与子女同住
D. 与父母同住
E. 三代同堂
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7.您居住的区域类型
A. 市中心商业区
B. 住宅密集区
C. 城乡结合部
D. 郊区
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