淘宝 APP 人机交互用户体验调查问卷

一、基础信息题
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1.
您的年龄段：
18 周岁及以下
19-25 周岁
26-35 周岁
6-45 周岁
46 周岁及以上
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您平均每周打开淘宝 APP 的频次：
1 次以内
2~3 次
4~7 次
几乎每天使用
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4.
您平时使用移动端软件的经验水平：
新手（很少使用购物软件）
普通（日常偶尔网购）
熟练（高频使用各类电商 APP）
精通（深度体验多款购物软件）
使用行为多选题（可多选） 
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5.
当您在淘宝使用过程中遇到操作疑问时，通常通过哪些方式寻求帮助？【多选题】
APP 内置在线客服
页面帮助弹窗 / 系统提示
选项3
搜索平台帮助手册
咨询身边亲友
自行摸索解决
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6.
您在淘宝中高频使用的功能模块有哪些【多选题】
首页商品推荐
搜索功能
购物车
我的订单
收藏 / 关注店铺
卡券红包
菜鸟物流查询
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7.
您打开淘宝 APP 最主要的使用目的是？【多选题】
选购实物商品
查看直播带货
领取优惠券
查询已购商品物流
浏览新品种草
退换售后处理
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8.
哪些场景下您会觉得淘宝操作繁琐？【多选题】
商品下单结算
售后退款申请
优惠券查找使用
店铺会员开通
订单筛选查找
无繁琐场景
人机交互体验量化打分（请在对应分值方框标记√，1 分代表完全不同意，5 分代表完全同意）
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9.
标题
不同意 12345
1. 淘宝 APP 首页功能分区清晰，各类频道入口容易识别查找
1. 淘宝 APP 首页功能分区清晰，各类频道入口容易识别查找
2. 搜索框位置醒目，关键词搜索结果精准，交互反馈及时
2. 搜索框位置醒目，关键词搜索结果精准，交互反馈及时
3. 加入购物车、立即购买按钮位置合理，不容易误触
3. 加入购物车、立即购买按钮位置合理，不容易误触
4. 订单页面布局规整，筛选、分类功能使用便捷
4. 订单页面布局规整，筛选、分类功能使用便捷
5. 当操作出现错误（如付款失败、页面加载异常）时，系统提示清晰，方便从错误状态恢复
5. 当操作出现错误（如付款失败、页面加载异常）时，系统提示清晰，方便从错误状态恢复
6. 各类活动弹窗、广告弹窗关闭按钮显眼，可便捷关闭
6. 各类活动弹窗、广告弹窗关闭按钮显眼，可便捷关闭
7. 个人中心（我的淘宝）页面模块排布符合日常使用习惯
7. 个人中心（我的淘宝）页面模块排布符合日常使用习惯
8. 页面跳转流畅，切换频道时加载等待时间在可接受范围
8. 页面跳转流畅，切换频道时加载等待时间在可接受范围
9. 优惠券、红包使用规则说明通俗易懂，无晦涩专业术语
9. 优惠券、红包使用规则说明通俗易懂，无晦涩专业术语
10. 整体界面字体、图标大小适中，长时间浏览不易视觉疲劳
10. 整体界面字体、图标大小适中，长时间浏览不易视觉疲劳
四、开放性意见
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10.
在淘宝 APP 使用过程中，您认为体验最差、交互设计不合理的功能是什么？
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11.
结合日常使用，您觉得淘宝在页面布局、操作逻辑上有哪些需要优化改进的地方？
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12.
对比京东、拼多多等同类购物软件，您觉得淘宝人机交互设计的优势是什么？
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