酒店调查

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1.
一、基本信息
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2.
1. 您本次入住的房型？
A. 标准间
B. 豪华间
C. 套房
D. 其他
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3.
2. 您本次入住的主要目的是？
A. 商务出差
B. 休闲旅游
C. 探亲访友
D. 其他
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4.
3. 您过去一年内入住本酒店的次数？
A. 1次
B. 2~3次
C. 4次及以上
D. 首次入住
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5.
二、预订与咨询阶段
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6.
4. 饭店总机接听电话的及时性与礼貌度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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7.
5. 客房预订部门接听电话的专业性
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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8.
6. 销售部门接听电话的服务态度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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9.
7. 为您提供酒店信息或预订房间的准确性
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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10.
三、抵店与接待阶段
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11.
8. 到达酒店门前时，门卫/行李员的迎接服务
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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12.
9. 走进大厅时，大堂环境与引导标识的清晰度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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13.
10. 行李员主动向您打招呼的主动性
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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14.
11. 销售经理/前台人员向您问好的礼貌度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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15.
12. 登记入住手续的办理效率与态度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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16.
13. 工作人员陪同您前往房间的服务
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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17.
四、入住体验阶段
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18.
14. 进入房间时，房间的整体整洁度与设施完好度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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19.
15. 行李员巡视房间并介绍设施的服务
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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20.
16. 打开电视时，电视及遥控器的使用体验
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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21.
17. 提出叫醒服务请求时，前台的响应效率
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
*
22.
18. 要求送餐服务时，电话接听与记录的专业度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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23.
19. 送餐到房间的准时性、菜品温度及摆放
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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24.
20. 需要熨斗/熨衣板时，客房服务的送达速度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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25.
21. 客房内客户服务手册的内容清晰度与实用性
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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26.
22. 使用客房电话给家人/朋友通话时的通讯质量
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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27.
23. 外出返回房间时，客房清洁整理的效果
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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28.
五、酒吧/餐饮消费阶段
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29.
24. 前往酒吧时，酒吧环境与服务员的接待
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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30.
25. 在酒吧点饮料时，服务员的态度与出饮速度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
*
31.
26. 在酒吧消费后的付费结账流程
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
*
32.
六、核心休息阶段
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33.
27. 夜间就寝时，床铺舒适度、枕头选择及房间隔音效果
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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34.
七、晨间服务阶段
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35.
28. 叫早服务的准时性与礼貌度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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36.
29. 淋浴时的热水水压、水温稳定性及洗浴用品质量
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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37.
八、早餐/餐厅消费阶段
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38.
30. 进入餐厅时，领座员的主动迎接与引导
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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39.
31. 就座后，餐厅服务员的主动问候与菜单提供
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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40.
32. 点餐时，服务员对菜品介绍及建议的专业性
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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41.
33. 上餐速度及菜品摆盘、温度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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42.
34. 用餐过程中的服务关注（如加水、撤盘）
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
*
43.
35. 早餐品种丰富度与口味
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
*
44.
36. 早餐后支付账单的效率与准确性
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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45.
九、服务咨询阶段
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46.
37. 致电前台咨询信息时，员工的解答清晰度与耐心
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
*
47.
38. 亲临前台询问信息时，员工的接待与帮助效果
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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48.
十、离店服务阶段
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49.
39. 打电话请求行李帮助时，总机的响应速度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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50.
40. 行李员上楼协助拿行李的及时性与服务态度
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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51.
41. 办理退房手续的效率与准确性
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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52.
42. 索取账单收据时，前台提供的便利性
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
F. 未体验
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53.
十一、总体评价
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54.
43. 您对XX酒店本次入住的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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55.
44. 您愿意向亲友或同事推荐XX酒店吗？（0~10分，0=完全不推荐，10=极力推荐） [评分题]（请填写0-10的数字）
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56.
十二、开放建议
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57.
45. 您对XX酒店还有哪些意见或建议？
感谢您抽出宝贵的时间完成本次调查，您的每一条反馈都是我们进步的动力。XX酒店将竭诚为您提供更优质的服务，期待您的再次光临！
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