了解大学生维权渠道的选择偏好及成功率

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1.
您是否在过去一年内遇到过线上购物维权的问题？
A 是
B 否
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2.
您通常通过哪些渠道进行线上购物维权？ 【多选题】
A 在线客服
B 电话客服
C 社交媒体
D 消费者协会
E 其他（请注明）
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3.
您认为哪个维权渠道最为便捷？
A 在线客服
B 电话客服
C 社交媒体
D 线下维权
E 其他（请注明）
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4.
您对在线客服的满意度如何？
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
E 非常不满意
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5.
您在维权时更倾向于使用哪种联系方式？
A 文字聊天
B 语音通话
C 视频通话
D 电子邮件
E 其他（请注明）
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6.
您认为维权渠道的响应速度对您来说重要吗？
A 非常重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 完全不重要
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7.
您在维权过程中遇到过哪些困难？ 【多选题】
A 维权信息不清晰
B 响应时间过长
C 维权渠道不畅通
D 维权结果不满意
E 其他（请注明）
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8.
您最希望线上购物平台提供哪些维权服务？ 【多选题】
A 维权指南
B 实时在线客服
C 维权案例分享
D 维权投诉渠道
E 其他（请注明）
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9.
如果您选择社交媒体作为维权渠道，您更倾向于使用哪个平台？
A 微博
B 微信
C QQ
D 抖音
E 其他（请注明）
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10.
您在维权时是否会寻求他人的意见或帮助？
A 是
B 否
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