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瑞幸咖啡涉外店顾客满意度调查
录音中...
尊敬的顾客：您好！我们正在进行一项关于瑞幸咖啡涉外店顾客满意度的学术研究，旨在了解您对门店服务与产品的真实感受，为门店优化提供依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一.基本信息
*
1.
您的性别是
男
女
*
2.
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.
您的职业是
在校学生
企业职员
教师
自由职业者
其他
*
4.
您到瑞幸咖啡涉外店消费的频率是
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
*
5.
您每次到店消费的金额大约是
15元及以下
16-25元
26-35元
36元及以上
二.顾客期望（基于ACSI模型）
*
6.
请根据您的实际感受，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的产品口味有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的产品口味有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的服务效率有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的服务效率有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的环境整洁度有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的环境整洁度有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的价格合理性有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的价格合理性有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的新品更新频率有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的新品更新频率有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的会员权益有较高的期望
在消费前，我对瑞幸咖啡涉外店的会员权益有较高的期望
三.感知质量
*
7.
请根据您的实际感受，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
瑞幸咖啡涉外店的咖啡/饮品口味符合我的预期
瑞幸咖啡涉外店的咖啡/饮品口味符合我的预期
瑞幸咖啡涉外店的店员服务态度友好、专业
瑞幸咖啡涉外店的店员服务态度友好、专业
瑞幸咖啡涉外店的出餐速度快，无需长时间等待
瑞幸咖啡涉外店的出餐速度快，无需长时间等待
瑞幸咖啡涉外店的门店环境干净、舒适
瑞幸咖啡涉外店的门店环境干净、舒适
瑞幸咖啡涉外店的产品种类丰富，能满足我的多样化需求
瑞幸咖啡涉外店的产品种类丰富，能满足我的多样化需求
瑞幸咖啡涉外店的包装完好，无洒漏情况
瑞幸咖啡涉外店的包装完好，无洒漏情况
四.感知价值
*
8.
请根据您的实际感受，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
瑞幸咖啡涉外店的产品价格与品质相匹配
瑞幸咖啡涉外店的产品价格与品质相匹配
与其他同类咖啡店相比，瑞幸咖啡涉外店的性价比更高
与其他同类咖啡店相比，瑞幸咖啡涉外店的性价比更高
瑞幸咖啡涉外店的优惠活动（如优惠券、会员折扣）能有效提升我的消费意愿
瑞幸咖啡涉外店的优惠活动（如优惠券、会员折扣）能有效提升我的消费意愿
瑞幸咖啡涉外店的产品质量对得起我支付的价格
瑞幸咖啡涉外店的产品质量对得起我支付的价格
瑞幸咖啡涉外店的服务体验让我觉得物有所值
瑞幸咖啡涉外店的服务体验让我觉得物有所值
瑞幸咖啡涉外店的新品定价合理，符合我的心理预期
瑞幸咖啡涉外店的新品定价合理，符合我的心理预期
五.顾客抱怨
*
9.
请根据您的实际感受，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我曾在瑞幸咖啡涉外店遇到过产品口味不佳的问题
我曾在瑞幸咖啡涉外店遇到过产品口味不佳的问题
我曾在瑞幸咖啡涉外店遇到过出餐速度慢的问题
我曾在瑞幸咖啡涉外店遇到过出餐速度慢的问题
我曾在瑞幸咖啡涉外店遇到过店员服务态度不佳的问题
我曾在瑞幸咖啡涉外店遇到过店员服务态度不佳的问题
我曾在瑞幸咖啡涉外店遇到过环境脏乱的问题
我曾在瑞幸咖啡涉外店遇到过环境脏乱的问题
当我遇到问题时，门店的投诉处理流程便捷高效
当我遇到问题时，门店的投诉处理流程便捷高效
当我提出抱怨后，门店的解决方案能让我满意
当我提出抱怨后，门店的解决方案能让我满意
六.顾客忠诚
*
10.
请根据您的实际感受，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我会优先选择瑞幸咖啡涉外店进行消费
我会优先选择瑞幸咖啡涉外店进行消费
我会向朋友、同学推荐瑞幸咖啡涉外店
我会向朋友、同学推荐瑞幸咖啡涉外店
即使其他咖啡店有优惠活动，我仍会选择瑞幸咖啡涉外店
即使其他咖啡店有优惠活动，我仍会选择瑞幸咖啡涉外店
我愿意为瑞幸咖啡涉外店的新品或优质服务支付更高的价格
我愿意为瑞幸咖啡涉外店的新品或优质服务支付更高的价格
我会持续关注瑞幸咖啡涉外店的新品和活动信息
我会持续关注瑞幸咖啡涉外店的新品和活动信息
未来我仍会保持在瑞幸咖啡涉外店的消费频率
未来我仍会保持在瑞幸咖啡涉外店的消费频率
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