南京德基丽思卡尔顿酒店服务满意度调查问卷

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1.
一、基本信息（单选）
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2.
1. 您的性别？
A. 男
B. 女
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3.
2. 您的年龄？
A. 25岁以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
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4.
3. 您的出行目的？
A. 商务出差
B. 休闲旅游
C. 家庭亲子
D. 情侣度假
E. 其他
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5.
4. 您是第几次入住本店？
A. 首次
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 5次以上
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6.
二、整体满意度（单选·5分制：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
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7.
1. 您对本次入住的整体满意度如何？
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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8.
2. 您对酒店品牌服务标准与奢华体验的匹配度评价？
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
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9.
三、各环节服务满意度（单选·5分制同上）
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10.
（一）预订与抵店服务
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11.
1. 您对**预订渠道（官网/OTA/电话）**的便捷性与信息准确性评价？
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12.
2. 您对礼宾迎宾、行李协助的主动性与效率评价？
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13.
3. 您对前台入住办理的速度、流程顺畅度与员工专业度评价？
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14.
（二）客房体验
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15.
1. 您对客房整体清洁度（床品、卫浴、地面、角落）评价？
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16.
2. 您对客房舒适度（床垫、床品、隔音、温度调控）评价？
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17.
3. 您对客房设施设备（电视、空调、迷你吧、卫浴设施）完好性与便捷性评价？
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18.
4. 您对客房用品品质（Diptyque洗护、拖鞋、布草等）评价？
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19.
5. 您对**客房服务（清洁、夜床、送物）**的及时性与细致度评价？
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20.
（三）餐饮服务（含中餐厅、西餐厅、行政酒廊、下午茶）
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21.
1. 您对餐品口味、品质与新鲜度评价？
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22.
2. 您对餐饮服务人员的态度、专业度与响应速度评价？
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23.
3. 您对用餐环境（氛围、卫生、景观）评价？
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24.
4. 您对出餐/上菜效率评价？
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25.
5. 您对餐饮性价比评价？
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26.
（四）公共区域与配套设施
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27.
1. 您对大堂、走廊、电梯等公共区域的环境与氛围评价？
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28.
2. 您对健身房、泳池等设施的维护与服务评价？
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29.
3. 您对行政酒廊专属服务与餐食体验评价？
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30.
（五）离店服务
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31.
1. 您对退房办理效率与账单准确性评价？
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32.
2. 您对离店行李协助、送别服务评价？
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33.
（六）问题处理与关怀
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34.
1. 您对需求响应、投诉处理的及时性与解决效果评价？
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35.
2. 您对个性化服务、细节关怀（如生日布置、偏好记忆）的体验评价？
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36.
四、价值与忠诚度（单选）
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37.
1. 您认为本次入住的性价比如何？
A. 极低
B. 较低
C. 一般
D. 较高
E. 极高
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38.
2. 您再次入住南京丽思卡尔顿的意愿？
A. 肯定不会
B. 不太会
C. 不确定
D. 大概率会
E. 一定会
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39.
3. 您向亲友推荐本酒店的意愿？
A. 完全不推荐
B. 不太推荐
C. 不确定
D. 比较推荐
E. 强烈推荐
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40.
五、开放性建议（填空）
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41.
1. 本次入住中，您最满意的服务/细节是什么？
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42.
2. 您认为酒店最需改进的方面或有哪些不足？
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43.
3. 您对酒店服务提升的其他建议？
结语
再次感谢您抽出宝贵时间完成问卷！祝您生活愉快，期待再次为您服务！
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