物流行业客户满意度调查问卷

您好！本次调查仅用于相关研究分析，全程匿名填写，严格保护您的个人隐私，感谢您的耐心配合！
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1. 您的性别（单选）
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄（单选）
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36岁以上
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3. 您的职业（单选）
A. 学生
B. 上班族
C. 自由职业
D. 其他
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4. 您每月使用物流服务的频次（单选）
A. 1次及以下
B. 2-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
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5. 您最常用的物流公司（多选）【多选题】
A. 顺丰
B. 中通
C. 圆通
D. 韵达
E. 京东
F. 极兔
G. 其他
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6. 您对物流配送时效的满意度（单选）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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7. 您对包裹完好程度的满意度（单选）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8. 您对派送员服务态度的满意度（单选）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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9. 您对客服响应及问题处理效率的满意度（单选）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10. 您对物流整体服务的综合满意度（单选）
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11. 您选择物流公司最看重的因素（多选）【多选题】
A. 配送速度快
B. 收费价格低
C. 包裹安全有保障
D. 工作人员服务态度好
E. 其他
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12. 您使用物流时最常遇到的问题（多选）【多选题】
A. 派送速度慢
B. 包裹破损/丢失
C. 物流信息更新不及时
D. 不提供送货上门服务
E. 其他
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13. 您日常的取件方式（单选）
A. 送货上门
B. 快递柜自取
C. 驿站自取
D. 门卫/前台代收
E. 其他
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14. 遇到物流问题时您的处理方式（单选）
A. 联系客服投诉
B. 给予差评
C. 更换物流公司
D. 不予理会
E. 其他
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15. 您希望物流新增的服务（多选）【多选题】
A. 定时定点派送
B. 上门取件更便捷
C. 包裹包装升级
D. 生鲜冷链配送
E. 其他
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16. 您认为目前物流服务最需要改进的地方是什么?（填空）
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17. 您对常用物流公司有哪些具体的改进建议?（填空）
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18. 您觉得当前物流行业存在的主要痛点是什么?（填空）
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19. 您理想中的物流服务具备哪些特点?（填空）
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20. 您对物流服务还有其他的意见或建议吗?（填空）
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