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速达供应链客户满意度调查
录音中...
尊敬的客户，您好！为深入了解您对速达供应链服务的满意程度，以便我们持续优化服务质量，特开展本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人及企业信息。问卷预计填写时间约5分钟，感谢您的支持与配合！
*
1.
贵公司的企业类型
生产制造型
贸易型
电商型
物流型
其他
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2.
与速达供应链的合作时长
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
贵公司的月均发货量
500单以下
500-1000单
1001-3000单
3001-5000单
5000单以上
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4.
贵公司目前使用的速达供应链服务环节
【
最少
选择1项】
仓储服务
运输服务
配送服务
客服服务
以下问题针对您使用过的仓储服务，请根据实际情况作答。
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5.
请对仓储服务的以下方面进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
仓储环境整洁度
仓储环境整洁度
货物存储安全性
货物存储安全性
库存管理准确性
库存管理准确性
出入库操作效率
出入库操作效率
以下问题针对您使用过的运输服务，请根据实际情况作答。
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6.
请对运输服务的以下方面进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
运输时效性
运输时效性
运输过程中货物完好率
运输过程中货物完好率
运输路线规划合理性
运输路线规划合理性
运输费用合理性
运输费用合理性
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7.
运输过程中是否发生过货物损坏或丢失情况
从未发生
偶尔发生（每年1-2次）
经常发生（每年3-5次）
频繁发生（每年5次以上）
以下问题针对您使用过的配送服务，请根据实际情况作答。
*
8.
请对配送服务的以下方面进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
配送员服务态度
配送员服务态度
配送准时率
配送准时率
末端配送便利性
末端配送便利性
配送信息更新及时性
配送信息更新及时性
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9.
您对配送延误的容忍程度如何
完全不能容忍，必须准时
偶尔延误1-2小时可以接受
延误半天内可以接受
延误1天内可以接受
无所谓
以下问题针对您使用过的客服服务，请根据实际情况作答。
*
10.
请对客服服务的以下方面进行评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
客服响应速度
客服响应速度
问题解决能力
问题解决能力
服务态度
服务态度
沟通效率
沟通效率
*
11.
您通常通过哪些渠道联系客服
【多选题】
电话
在线客服
邮件
企业微信/钉钉
其他
*
12.
您认为速达供应链在哪些方面有待改进？请具体说明。
*
13.
您对速达供应链未来的服务有哪些期望或建议？
胡慧美
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