桂满陇上海门店等位管理与顾客等待体验优化调研

1.您的年龄是？

A.18岁及以下

B.19-30岁

C.31-50岁

D.51岁及以上

2.您平均多久到桂满陇就餐一次？

A.第一次来

B.每周一次及以上

C.每月1-3次

D.每季度1次及更少

3.您一般是和多少人一同来桂满陇就餐？

A.1人

B.2-3人

C.4-6人

D.7人及以上

4.您是否有过因为等待等位时间过长放弃就餐直接离开的经历？

A. 每次都遇到都会离开

B.经常遇到会离开

C.偶尔遇到会离开

D.从未遇到，也不会离开

5.您能接受的最长等位时长是多少？

A.15分钟以内

B.15-30分钟

C.31-60分钟

D.60分钟以上

6.您是通过什么方式进行等位取号的？

A.门店现场取号

B.桂满陇官方公众号线上取号

C.第三方餐饮平台线上取号

D.其他方式

7.取号后，您是否能清楚了解当前自己前面还有多少桌待叫号？

A.完全不清楚，没有任何提示

B.大概知道，仅能看到待叫桌数

C.清楚了解，能看到实时叫号进度

D.随时可以查询到精确进度

8.等位期间，门店提供的以下哪项服务您实际体验过？（可多选？不，单选这里：您体验过桂满陇上海门店提供的哪项等位服务？实际体验最多的是？）

哦不对按要求出单选ABCD：

哦重新改：8.等位期间，您体验过桂满陇上海门店提供的哪项服务？

A.未提供任何额外等位服务

B.仅提供免费茶水

B.提供零食、小吃等位赠品

C.提供餐品折扣等位赠品

9.您认为当前门店叫号通知的准确性如何？

A.经常错号漏号，完全不准

B.偶尔出错，整体偏差不大

C.很少出错，基本准确

D.从未出错，十分准确

10.

10.如果过号，门店的处理方式您是否满意？

A.非常不满意，过号直接作废需要重新取号

B.基本不满意，过号需要延后3桌才能重排

C.基本满意，过号可以直接排入当前队 B.非常满意，过号会优先安排入座

11.

11.等位期间，您更希望获得哪类补偿权益？

A.餐前小食赠品

B.整单折扣优惠

C.免排队优先券

D.饮品免费兑换券

12.

12.您认为门店当前等位区域的空间大小是否合适？

A.非常拥挤，根本没有位置站立等候

B.比较拥挤，只能容纳少数人等候

C.基本够用，大部分时候能找到等候位置

D.空间充足，等候体验宽松舒适

13.

13.您对当前等位区域的环境卫生是否满意？

A.非常不满意，脏乱差问题明显

B.不太满意，偶尔会有杂物垃圾未清理

C.基本满意，整体整洁度尚可

D.非常满意，始终干净整洁

14.

14.等位过程中，工作人员是否会主动告知预估等位时长？

A.从不主动告知，询问也得不到准确回复

B.不会主动告知，询问后能得到大致回复

C.取号时会主动告知大致预估时长

D.取号后会主动更新叫号进度与剩余等待时长

15.

15.您是否体验过桂满陇的「等位逛周边」联动服务？（即等位期间可先去周边商圈逛，到号再回来就餐）

A.从未听说过该服务

B.听说过但从未体验

C.体验过一次

D.经常体验该服务

16.

16.您认为该「等位逛周边」服务对提升等待体验的帮助大吗？

A.完全没有帮助

B.帮助很小

C.有一定帮助

D.帮助非常大

17.

17.如果可以选择，您更偏好哪种等位方式？

A.到店取号后现场等候

B.线上预取号，按时到店即可就餐

C.提前预约固定时间入座

D.排位空闲时主动通知，再到店就餐

18.

18.您是否愿意为了缩短等位时间，选择错峰就餐？

A.完全不愿意，只愿意在自己方便的高峰时段就餐

B.不太愿意，只有优惠力度很大才会考虑

C.愿意，如果能缩短等待时间可以接受错峰

D.非常愿意，本来就习惯错峰出行就餐

19.

19.您认为桂满陇上海门店当前的等位管理最需要改进的地方是？

A.缩短整体排队等待时长

B.优化叫号通知的准确性

C.增加等位期间的服务与福利

D.扩大等位等候区域

20.

20.整体来看，您对桂满陇上海门店的等位等待体验打几分？

A.1-2分，非常差

B.3-5分，不太好

C.6-8分，还不错

D.9-10分，非常好