东方航空机上Wi-Fi服务竞争力提升调研

您好！感谢您参与本次东方航空机上Wi-Fi服务调研。本问卷旨在了解您对东航机上Wi-Fi服务的使用体验及需求，以便我们进一步提升服务质量。问卷预计占用您5-8分钟时间，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

您是否在过去12个月内乘坐过东方航空且使用过机上Wi-Fi服务

是

否

最近半年内您乘坐东方航空的频率

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

您在乘坐东航航班时使用机上Wi-Fi的频率

几乎每次都用

大部分航班使用

偶尔使用

仅尝试过1次

您通常使用哪些设备连接东航机上Wi-Fi【多选题】

智能手机

笔记本电脑

平板电脑

其他设备

请对东航机上Wi-Fi服务以下方面的满意度进行评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
连接速度
连接速度
网络稳定性
网络稳定性
覆盖范围（如国内/国际航班）
覆盖范围（如国内/国际航班）
操作便捷性（如连接步骤）
操作便捷性（如连接步骤）
客服支持（如遇到问题时）
客服支持（如遇到问题时）

您在使用过程中遇到过以下哪些具体问题（可多选）【多选题】

11.

您认为东航机上Wi-Fi当前收费标准的合理程度

非常不合理(0)

非常合理(100)

12.

您更偏好哪种机上Wi-Fi收费模式

完全免费（无限制）

基础功能免费+高级功能收费

按飞行时长分段收费（如1小时/3小时）

全程一口价（低于当前价格）

会员专属优惠价

其他

13.

您了解以下哪些航空公司的机上Wi-Fi服务（可多选）【多选题】

14.

与您了解的其他航空公司相比，东航机上Wi-Fi在以下方面的表现

	明显落后	略逊一筹	基本持平	略胜一筹	明显领先
网络速度
网络速度
网络稳定性
网络稳定性
覆盖航班数量
覆盖航班数量
收费合理性
收费合理性
功能丰富度（如支持服务类型）
功能丰富度（如支持服务类型）

17.

您希望东航机上Wi-Fi增加哪些功能（可多选）【多选题】

18.

您期望的机上Wi-Fi下载速度（单位：Mbps）

1Mbps(1)

50Mbps(50)

20.

您向亲友推荐东方航空机上Wi-Fi服务的可能性有多大

不可能

极有可能

21.

对于东方航空机上Wi-Fi服务的提升，您还有哪些具体建议或意见

评价对象得分 