| 非常不满意 | 不满意 | 一般 | 较满意 | 满意 |
|---|
| 品牌形象（品牌知名度、口碑专业定位） |
品牌形象（品牌知名度、口碑专业定位） | | | | | |
| 预期质量（到店前对商品 / 服务的期待符合度） |
预期质量（到店前对商品 / 服务的期待符合度） | | | | | |
| 商品品质（安全性、耐用性、性价比） |
商品品质（安全性、耐用性、性价比） | | | | | |
| 商品品类（丰富度、小众品牌 / 特殊需求品类覆盖） |
商品品类（丰富度、小众品牌 / 特殊需求品类覆盖） | | | | | |
| 商品陈列（布局合理性、寻找便捷性） |
商品陈列（布局合理性、寻找便捷性） | | | | | |
| 服务专业性（育儿顾问 / 导购的商品知识、育儿指导能力） |
服务专业性（育儿顾问 / 导购的商品知识、育儿指导能力） | | | | | |
| 服务响应速度（高峰期接待及时性、咨询回复效率） |
服务响应速度（高峰期接待及时性、咨询回复效率） | | | | | |
| 会员权益丰富度（各等级权益差异化、专属福利吸引力） |
会员权益丰富度（各等级权益差异化、专属福利吸引力） | | | | | |
| 会员活动形式（互动性、个性化、适配孩子年龄段） |
会员活动形式（互动性、个性化、适配孩子年龄段） | | | | | |
| 积分兑换（选项多样性、灵活性、兑换便捷性） |
积分兑换（选项多样性、灵活性、兑换便捷性） | | | | | |
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| 非常不满意 | 不满意 | 一般 | 较满意 | 满意 |
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| 售后响应速度（电话 / 线上咨询、报修的回复效率） |
售后响应速度（电话 / 线上咨询、报修的回复效率） | | | | | |
| 投诉处理（问题解决效果、流程透明度） |
投诉处理（问题解决效果、流程透明度） | | | | | |
| 退换货便捷性（线上线下退换货流程顺畅度） |
退换货便捷性（线上线下退换货流程顺畅度） | | | | | |
| 感知价值（商品 / 服务质量与价格的匹配度） |
感知价值（商品 / 服务质量与价格的匹配度） | | | | | |
| 复购意愿（未来优先选择本店消费的可能性） |
复购意愿（未来优先选择本店消费的可能性） | | | | | |
| 推荐意愿（向亲友推荐本店的可能性） |
推荐意愿（向亲友推荐本店的可能性） | | | | | |
