关于物业服务质量与业主满意度的调查问卷

尊敬的业主/住户:

您好！我正在进行一项关于“物业服务质量对业主满意度及企业声誉影响”的学术研究。本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术统计，请您根据实际居住感受放心填写。感谢您的支持！

*

您的性别

男

女

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您的年龄

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

*

您的文化程度

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

*

您在本小区的居住时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

*

请根据您对小区物业服务的实际体验，对以下各项进行评价：

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
小区公共区域（如大堂、楼道、电梯）的清洁卫生状况良好
小区公共区域（如大堂、楼道、电梯）的清洁卫生状况良好
小区绿化养护及时，景观美观
小区绿化养护及时，景观美观
物业服务人员着装统一，仪表整洁
物业服务人员着装统一，仪表整洁
物业承诺的服务能够按时兑现（如定期消杀、设施维护）
物业承诺的服务能够按时兑现（如定期消杀、设施维护）
公共设施（如健身器材、儿童乐园）损坏后能及时修复
公共设施（如健身器材、儿童乐园）损坏后能及时修复
报修或投诉后，工作人员响应速度很快
报修或投诉后，工作人员响应速度很快
工作人员乐于帮助业主解决遇到的困难
工作人员乐于帮助业主解决遇到的困难
物业收费项目公开透明，无乱收费现象
物业收费项目公开透明，无乱收费现象
小区安保措施到位，监控无死角，让人有安全感
小区安保措施到位，监控无死角，让人有安全感
物业人员具备专业知识，能解答业主疑问
物业人员具备专业知识，能解答业主疑问
物业能站在业主角度思考问题，提供个性化服务
物业能站在业主角度思考问题，提供个性化服务
节假日或特殊时期，物业能给予业主关怀（如送祝福、防疫支持）
节假日或特殊时期，物业能给予业主关怀（如送祝福、防疫支持）

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您认为物业服务为您的生活品质带来的提升程度如何?

非常小

较小

一般

较大

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请打分（1非常不同意 - 5非常同意）

	1	2	3	4	5
如果亲友询问，我会推荐该物业公司管理的小区
如果亲友询问，我会推荐该物业公司管理的小区
我对该物业公司的信任度很高
我对该物业公司的信任度很高
即使周边有其他选择，我仍愿意继续居住在此并接受该物业的服务
即使周边有其他选择，我仍愿意继续居住在此并接受该物业的服务
我认为该物业公司在行业内具有较好的品牌形象
我认为该物业公司在行业内具有较好的品牌形象

您认为目前物业服务最需要改进的一个方面是什么？

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