海底捞服务质量对顾客满意度的影响调查

尊敬的受访者：
您好！本问卷旨在研究海底捞服务质量与顾客满意度的关系，数据仅用于学术研究，所有信息将严格保密。问卷填写约需5分钟，请您根据最近一次海底捞消费体验如实作答。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18～25岁
26～35岁
36～45岁
46岁以上
*
3.
您的职业:
学生
企业职员
自由职业者
退休人员
其他
*
4.
您的月餐饮消费额:
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3001元及以上
*
5.
过去半年内您到海底捞消费的次数:
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
二、海底捞服务质量评价

请根据体验对以下表述评分（1分=非常不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=非常符合）
*
6.
(一)有形性
非常不符合不太符合一般比较符合非常符合
海底捞门店环境整洁、装修风格舒适
海底捞门店环境整洁、装修风格舒适
餐具、桌椅等设施完好且干净卫生
餐具、桌椅等设施完好且干净卫生
服务员着装统一、整洁得体
服务员着装统一、整洁得体
*
7.
(二)可靠性
非常不符合不太符合一般比较符合非常符合
服务员能准确记录您点的菜品，无漏单、错单情况
服务员能准确记录您点的菜品，无漏单、错单情况
菜品新鲜度、口味与宣传一致，质量稳定
菜品新鲜度、口味与宣传一致，质量稳定
承诺的服务（如免排队时长、赠送菜品）能按时兑现
承诺的服务（如免排队时长、赠送菜品）能按时兑现
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8.
(三)响应性
非常不符合不太符合一般比较符合非常符合
呼叫服务员后，对方能快速赶到您的餐桌
呼叫服务员后，对方能快速赶到您的餐桌
提出需求（如加汤、换骨碟）后，服务员能及时处理
提出需求（如加汤、换骨碟）后，服务员能及时处理
遇到问题（如菜品不合口味）时，服务员能迅速给出解决方案
遇到问题（如菜品不合口味）时，服务员能迅速给出解决方案
*
9.
(四)保证性
非常不符合不太符合一般比较符合非常符合
服务员熟悉菜品信息（如成分、辣度），能准确解答疑问
服务员熟悉菜品信息（如成分、辣度），能准确解答疑问
服务员全程保持礼貌热情，能关注到您的潜在需求(如主动递围裙、分餐)，让您感受到尊重
服务员全程保持礼貌热情，能关注到您的潜在需求(如主动递围裙、分餐)，让您感受到尊重
您认为海底捞的服务能保障用餐安全（如食品安全、隐私保护）
您认为海底捞的服务能保障用餐安全（如食品安全、隐私保护）
三、顾客满意度评价

顾客满意度评价（请根据体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意)
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10.
顾客满意度评价
非常不满意不太满意一般比较满意非常满意
整体而言，您对本次海底捞用餐体验的满意度：
整体而言，您对本次海底捞用餐体验的满意度：
与您的期望相比，您对海底捞服务的满意度：
与您的期望相比，您对海底捞服务的满意度：
您未来再次选择海底捞消费的可能性：
您未来再次选择海底捞消费的可能性：
您向他人推荐海底捞的可能性：
您向他人推荐海底捞的可能性：
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