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管理人员评价2
录音中...
低分必须写事例：若某个评分项选低于3分，弹出必填文本框，必须填写具体事例（例如“某月某日分配客户明显偏袒某人”），让反馈更真实。
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1.
您所在的部门是：
销售部
售后部
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2.
您所在的岗位是：
售后机电岗（机电学徒、组员、组长、质检员）
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3.
您所在的岗位是：
展厅（展厅销售顾问）
DCC（DCC销售顾问）
按揭专员、二手车专员
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4.
请选择评价对象
陈韵
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5.
请选择评价对象
何君
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6.
衍生任务下达与考核公平性
每月清晰下达衍生业务任务（渗透率、延保等）到个人，任务量合理；考核规则公开透明，数据可查，奖惩分明且公平，员工一致认可。
任务下达较清晰，考核规则基本公平，偶尔有小调整但提前说明。
任务下达基本合理，但考核规则模糊或执行不一致，少数员工有意见。
任务下达随意，考核不公，多数员工感到被针对。
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无任务分解，考核凭感觉，或恶意压低绩效，团队怨气大。
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7.
衍生知识与培训
每月至少组织1次销售团队衍生知识培训，内容实用；日常解答清晰耐心，新政策当天传达
每季度培训，日常解答清晰
偶尔培训，解答基本清楚
很少培训，解答含糊或不耐烦
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从不培训，自己也不懂，错误百出
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8.
跨部门协调能力
与销售、售后、市场等部门沟通高效，客户跨业务需求时主动牵头解决，从不推诿
大部分协调顺畅，偶尔需要催促但能解决
协调一般，有时需要员工自己跑腿
协调困难，经常推诿，客户体验差
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拒绝协调，与其他部门关系恶劣
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9.
衍生业务支持体系管理
合理调配金融专员，确保销售/二手车咨询10分钟内有人响应；主动协调银行/金融机构，审批流程平均≤2小时；紧急单有绿色通道；从不推诿，解决卡点
调配合理，响应30分钟内；审批平均半天内，能协调多数问题
响应1小时内；审批平均1天内，基本能协调
响应慢（2小时以上）；审批经常超1天，协调不力
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无人调配，咨询无人响应；审批拖沓2天以上，客户流失
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10.
团队管理与激励（金融专员）
合理分配工作，每周指导；及时表扬优秀，对压力大的专员给予支持；内部氛围和谐，专员成长快
分配合理，偶尔指导，氛围良好
分配基本公平，很少指导
分配不公，专员有怨言
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管理混乱，无人指导，离职率高
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11.
技术指导与支持
遇到疑难故障10分钟内到场，提供清晰的诊断思路或亲自上手；技师求助从不推脱，对于自身也无法立即解决的故障，能主动联系厂家技术或同行资源
大部分疑难问题能有效指导，偶尔响应慢但最终能解决，极少亲自上手操作
以口头指导为主，对于复杂故障，给的建议较模糊，技师仍需自己摸索
很少提供有效技术指导，求助时让自己想办法或态度不耐烦
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完全不管技术问题，技师孤立无援，故障长期无法解决
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12.
培训与能力提升
每周组织技术案例分享，每月组织专项培训；新车型资料3天内传递，培训后技师技能提升明显
每月组织1-2次培训，新知识及时传递，培训后偶有实操演示，但较少组织集体讨论和复盘
每月有培训，主要是读厂家通知或技术通报，缺乏深度讲解和案例拆解，培训时间短，无互动
很少培训，新知识传递滞后，培训只是为拍照片应付检查，技师毫无收获
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从不主动组织培训，技师技能提升停滞
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13.
厂家技术支持对接
需厂家技术支持时，24小时内主动完成详实技术报告撰写；持续跟进案件进展，及时向技师同步厂家反馈，直至问题闭环
能够及时提交报告，内容基本符合要求，偶尔需要补充材料但能积极配合；跟进节奏稍有滞后但最终能解决问题
能够提交技术报告，但内容简略，常被厂家退回要求补充信息，导致流程拉长，跟进进度不及时，影响问题解决效率
技术报告由技师先写草稿，自己只复制粘贴，提报后跟进不到位，影响问题处理效率
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从不亲自撰写技术报告，由技师或其他岗位提交，且跟进滞后，影响客户体验
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14.
技术判断力与责任担当
对故障根源的判断准确率极高，极少出现误判导致重复维修；协助技师解决问题后，在领导或客户面前肯定技师的排查贡献；若因自己判断失误导致返工，能主动承认并承担
判断基本准确，偶尔有小误判但不影响整体维修效率；不主动抢功，但也不会特别表扬技师；出现失误时不推诿但也不主动揽责
判断准确率50%左右，对技师付出不肯定也不评价
误判频繁：经常给出错误维修方向，导致技师做大量无用功、增加客户等待时间；出现问题后，倾向于把责任推给技师
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毫无判断力或严重甩锅：对于故障完全无法给出有效建议，出现问题后第一时间向上级报告是“技师操作失误”，在团队中已失去技术信誉
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15.
以身作则
严格遵守公司各项制度，主动承担高难度维修任务，要求技师做到的自己率先做到
大部分时候能以身作则，偶尔有小瑕疵但不影响整体风气
基本能做到，但对自己要求明显比对技师宽松
经常违反规章制度或推卸高难度任务，上班时间做与工作无关的事
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双重标准严重，严于律人、宽以待己，自身行为对团队规章制度造成严重破坏
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16.
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