中国南方航空公司客舱服务质量调研

尊敬的女士/先生，您好！我是北京城市学院一名大三的学生，感谢您参加本次调研问卷。本次调查旨在了解旅客对中国南方航空公司客舱服务质量的满意度与需求，助力南航优化客舱服务、提升旅客出行体验。现诚挚邀请您完成以下问卷，本次调查结果仅供学术研究与参考，不记名、不存档，问题无对错之分，请如实填写。谢谢您的配合！

本文参考服务质量差距模型与民航客舱服务评价体系设计问卷，包括服务环境、硬件设施、空乘服务、餐食与饮品、航班信息与应急处理五个维度。
一、基本信息
*
1.
1. 您的性别是？
A. 男
B. 女
*
2.
2. 您的年龄是？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁及以上
*
3.
3. 您的职业是？
A. 企业职员
B. 公务员/事业单位
C. 自由职业
D. 学生
E. 离退休人员
F. 其他
*
4.
4. 您近一年乘坐南航航班的频次是？
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7-10次
E. 10次以上
*
5.
5. 您通常乘坐的舱位是？
A. 经济舱
B. 明珠经济舱
C. 公务舱
D. 头等舱
*
6.
6. 您对南航客舱整体环境卫生的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
7.
7. 您对客舱座椅清洁度的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
8.
8. 您对客舱空气流通与异味控制的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
9.
9. 您对客舱噪音控制水平的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
10.
10. 您对客舱灯光舒适度的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
11.
11. 您对客舱座椅空间大小的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
12.
12. 您对座椅调节功能与舒适度的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
13.
13. 您对机上娱乐设备（影视、音乐等）的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
14.
14. 您对机上充电设备与网络服务的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
15.
15. 您对机上行李架空间与使用便利性的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
16.
16. 您对空乘人员仪容仪表与服务态度的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
17.
17. 您对空乘人员服务主动性与响应速度的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
18.
18. 您对空乘人员沟通表达与专业素养的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
19.
19. 您对空乘人员安全演示与提示服务的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
20.
20. 您对特殊旅客（老人、儿童、病患）关怀服务的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
21.
21. 您对南航机上餐食品质的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
22.
22. 您对餐食口味与种类丰富度的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
23.
23. 您对饮品供应种类与发放及时性的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
24.
24. 您对特殊餐食（素食、儿童餐等）定制服务的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
25.
25. 航班起飞、降落与延误信息播报的清晰度与及时性？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
26.
26. 航班延误或特殊情况时的服务安抚与解释工作？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
27.
27. 您对南航客舱整体服务质量的综合满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
您的问卷调查已经做完了，感谢您能在百忙之中抽出时间帮助我的调查工作顺利进行，谢谢您的积极参与！祝您工作（学习）顺利、生活顺心！
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