坝美景区旅游服务质量满意度调查问卷（预调查）

尊敬的游客朋友：

您好！感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。本问卷旨在了解您对坝美景区旅游服务质量的真实感受与评价。本调查仅用于学术研究，采取匿名形式填写，您的答案无对错之分，我们将对您的信息严格保密，您的宝贵意见和看法将直接影响该项研究结论和质量，因此恳请您细心耐心的填写，在此向您真诚的帮助和支持表示感谢，祝您身体健康，生活幸福！
第一部分：您的基本信息与旅游特征
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1.
您的性别:
A. 男
B. 女
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2.
 您的年龄:
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁及以上
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3.
 您的文化程度:
A. 初中或以下
B. 高中/中专
C.大学专科
D. 大学本科
E.硕士及以上
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4.
您的职业:
A. 学生
B. 企事业单位员工
C. 党政机关/公务员
D. 自由职业/个体户
E. 离退休人员
F. 其他
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5.
您的月平均收入水平:
A. 3000元以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
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6.
 您来自:
A. 广南县
B. 文山州非广南县
C. 云南省非文山州
D.云南省外
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7.
您是第几次来坝美景区游玩?
A. 第1次
B. 第2次
C. 第3次
D.第4次及以上
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8.
 您此次来坝美景区游玩的主要动机是（可多选）:【多选题】
A. 休闲度假与放松身心
B. 体验溶洞暗河与田园风光
C. 感受壮族民俗与村落文化
D. 陪伴亲友或家庭出游
E. 亲子教育
F. 探索自然
G. 其他
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9.
您在坝美景区游玩的时长是:
A. 3小时以内
B. 3小时-5小时
C. 5小时-7小时
D. 7小时以上
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10.
您通常和谁一起来坝美景区游玩:
A. 家人
B. 朋友
C. 旅行团
D. 单位/公司
E. 个人
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11.
您了解坝美景区的途径是（可多选）:【多选题】
A. 亲朋好友介绍
B. 微信、抖音、小红书等网络宣传
C. 报刊杂志
D. 电视广告
E.其他
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12.
您到坝美景区的交通方式:
A. 公共交通工具
B.私家车
C.其他
第二部分:坝美景区旅游服务质量满意度评价
请根据您在坝美景区的实际游玩体验，对以下描述进行打分。数字1-5分别代表您的满意程度：1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意。请在相应的数字下打分。
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13.
A1坝美景区内的各服务点、卫生间等基础设施齐全、功能完善
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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14.
A2坝美景区导览图、景点介绍牌、道路指引牌等清晰易懂
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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15.
A3坝美景区的田园风光、溶洞暗河等自然环境优美、干净舒适
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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16.
A4坝美景区进出村落的观光车、游船等接驳交通工具班次合理、换乘便捷
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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17.
A5坝美景区内的民宿、农家乐等餐饮和住宿环境干净整洁
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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18.
B1坝美景区内的门票、车船票、餐饮、住宿等消费价格公开透明且合理
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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19.
B2坝美景区内的商户经营规范，无欺诈游客、强买强卖行为
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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20.
B3坝美景区的实际景观与网络或官方宣传的世外桃源形象相符
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
21.
B4坝美景区工作人员能完成承诺的服务内容
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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22.
B5坝美景区规划的游览路线设计合理，游览顺畅
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
23.
C1坝美景区工作人员应变能力较好，能妥善处理如天气突变、拥挤等的突发事件
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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24.
C2坝美景区工作人员服务态度主动，响应及时
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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25.
C3坝美景区的旅游投诉渠道便捷
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
26.
C4坝美景区工作人员能及时且公正地处理游客的各类投诉与纠纷
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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27.
C5在节假日高峰期，工作人员能高效疏导游船和步道客流，减少游客等待时间
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
28.
D1坝美景区工作人员具备良好的职业素养，礼貌友善
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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29.
D2坝美景区的船工驾驶技术熟练专业，能保障水上行船安全，让游客感到放心
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
30.
D3坝美景区的票务预订等智慧游览设施使用方便
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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31.
D4坝美景区内的治安管理措施完善，能保障游客的人身及财产安全
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
32.
E1坝美景区能关注老人、儿童、孕妇等特殊群体在上下车船、徒步时的需求并提供便利
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
33.
E2坝美景区工作人员会主动了解游客的需求和偏好
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
34.
E3坝美景区工作人员在处理服务问题时，会优先考虑游客的利益和体验感受
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
35.
F1坝美景区的水路游船、观光车等交通设施具备严格的安全保障措施，如救生衣充足
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
36.
F2坝美景区内农家乐及餐饮场所的食品安全达标，无食品卫生隐患
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
37.
F3坝美景区配备了基础的医疗救护服务，能及时处理游客的意外受伤或不适
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
38.
F4坝美景区的溶洞暗河、滑坡等危险区域设有安全警示牌
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
39.
G1在坝美景区游览能让人感觉远离城市的喧嚣与日常生活压力
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
40.
G2坝美景区的田园风光和慢节奏乡村生活能让游客感到身心舒畅、精神放松
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
41.
G3坝美景区封闭而原生态的环境能让游客产生沉浸其中、暂时忘却烦恼的疗愈体验
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
第三部分:对坝美景区总体评价与游后行为意向
以下题项是收集您对坝美景区服务质量的总体意见，请选择相应选项”或填空的方式回答。
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42.

您对坝美景区服务质量的总体评价是: 

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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43.
未来如果有机会，您会再来坝美景区旅游吗?
A.会
B.不会
*
44.
您会推荐亲朋好友来坝美景区旅游吗?
A.会
B.不会
*
45.
您对提升坝美景区旅游服务质量有什么宝贵的意见或建议:
问卷到此结束，再次感谢您的参与和支持！
问卷星提供技术支持
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