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智慧机场旅客出行体验调研问卷
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1.
您的年龄
18-30岁（青年）
31-50岁（中年）
51岁及以上（老年）
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2.
您的出行目的
商务出行
旅游休闲
探亲访友
家庭出行
其他
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3.
您年平均乘机次数
少于6次
6-12次
12次以上
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4.
您对智慧服务的熟练程度
非常熟练
基本熟练
不太熟练
完全不会
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5.
请对机场核心流程的满意度进行评分（0分表示非常不满意，100分表示非常满意）
值机
安检
候机
登机
以下问题针对机场核心流程中可能遇到的问题，请您根据实际情况进行选择。
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6.
您在值机过程中遇到过哪些问题
【多选题】
设备分布不均
操作界面复杂
设备故障频发
人工服务不足
*
7.
您在安检过程中遇到过哪些问题
【多选题】
人员操作不熟练
等待时间长
流程繁琐
设备识别失败
*
8.
您在候机过程中遇到过哪些问题
【多选题】
信息获取不畅
配套不足
环境差
*
9.
您在登机过程中遇到过哪些问题
【多选题】
信息更新不及时
流程繁琐
人脸识别失败
*
10.
您认为智慧机场在技术层面存在哪些问题
【多选题】
数据不互通/应用断层
设备不稳定/故障多
技术适配差/特殊群体难用
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11.
您认为智慧机场在服务层面存在哪些问题
【多选题】
服务同质化
信息不对称/不及时
人工辅助不足
*
12.
您认为智慧机场在协作层面存在哪些问题
【多选题】
跨主体信息对接不畅
人机失衡/过度自动化
内部部门协作不畅
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13.
您对个人信息安全的顾虑程度
完全不顾虑
不太顾虑
一般
比较顾虑
非常顾虑
面部信息
面部信息
身份证信息
身份证信息
出行轨迹
出行轨迹
消费记录
消费记录
行李信息
行李信息
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14.
您认为智慧机场还可以在哪些方面进行改进以提升旅客出行体验？
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