丹青学园门口启真教育超市服务质量与顾客满意度调查问卷

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1.

丹阳青溪学园门口启真教育超市员工着装整洁、佩戴工牌，形象专业

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重要性
重要性
满意度
满意度

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2.

收银台、货架等设施干净整洁，购物环境舒适

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重要性
重要性
满意度
满意度

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3.

员工工作区域物品摆放整齐，不杂乱

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重要性
重要性
满意度
满意度

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4.

员工能准确完成结账，不出现算错账或多扫商品的情况

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重要性
重要性
满意度
满意度

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5.

当员工承诺帮我查询或处理问题时，能按时兑现

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重要性
重要性
满意度
满意度

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6.

促销活动期间，员工能准确执行优惠，不推诿

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重要性
重要性
满意度
满意度

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6.

促销活动期间，员工能准确执行优惠，不推诿

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重要性
重要性
满意度
满意度

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7.

员工对待每一位顾客的服务标准一致，不因人而异

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重要性
重要性
满意度
满意度

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8.

收银台开放数量充足，排队结账等候时间短

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重要性
重要性
满意度
满意度

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9.

员工结账操作熟练、速度快，不拖沓

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重要性
重要性
满意度
满意度

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10.

当我需要帮助时（如找不到商品），员工能迅速回应

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重要性
重要性
满意度
满意度

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11.

员工能主动询问是否需要帮助，而不是等我开口

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重要性
重要性
满意度
满意度

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12.

补货及时，不会因员工补货而影响顾客购物

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重要性
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满意度
满意度

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13.

员工服务态度礼貌、热情、面带微笑

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重要性
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满意度
满意度

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14.

员工对商品位置、价格、促销信息了如指掌，能准确回答我的问题

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
重要性
重要性
满意度
满意度

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15.

员工能提供专业的商品推荐，帮助我做出购买决策

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重要性
重要性
满意度
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16.

当遇到商品质量问题时，员工能专业、妥善地处理

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重要性
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满意度
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17.

员工在服务过程中让我感到信任和安全

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重要性
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满意度
满意度

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18.

员工能记住常客的偏好（如常买的商品），给予熟客般的关怀

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重要性
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满意度
满意度

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19.

为了确保问卷有效性，本题请选择“4”

非常不满意

非常满意

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2
3
4
5

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20.

员工能理解我的具体需求，提供个性化的帮助

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重要性
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满意度
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21.

员工能耐心倾听我的诉求，不催促、不打断

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重要性
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满意度
满意度

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22.

员工真诚地关心顾客的购物体验，而非机械完成工作

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重要性
重要性
满意度
满意度

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23.

在这家超市购物，员工服务让我感到愉快

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重要性
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满意度
满意度

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24.

整体而言，我对丹阳青溪学园门口启真教育超市的服务感到满意

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同意程度
同意程度

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25.

未来我会继续在这家超市购物（重购意愿）

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重购意愿
重购意愿

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26.

我会向同学/朋友推荐这家超市（推荐意愿）

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推荐意愿
推荐意愿

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27.

即使有其他超市可选，我也会优先选择这家超市

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同意程度
同意程度

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