电商智能客服功能调查

请根据您的真实感受，对以下电商智能客服的功能进行评价。每个功能包含“具备”和“不具备”两个问题。

  • 我很喜欢：该功能会让我感到惊喜和满意。

  • 理应如此：该功能应该存在，没有会让我失望。

  • 无所谓：该功能存在与否，我都可以接受。

  • 勉强接受：该功能不存在，我会有些不满，但还能忍受。

  • 我很不喜欢：该功能不存在，会让我感到非常不满。
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1. 基本问答功能:智能客服能准确回答商品信息、价格、规格、发货时间等高频问题。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备基本问答功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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2. 多轮对话与上下文关联:智能客服能记住上一轮问题，进行连续追问或回答。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备多轮对话与上下文关联功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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3. 多渠道接入:支持网页、APP、微信公众号、小程序等多个入口的统一接入和会话同步。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备多渠道接入功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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4. 英文理解:智能客服能够理解英文问题并提供相应的回答，满足不同语言需求的人群。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备英文理解功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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5. 错误校正功能:当您的问题存在偏差或误解时（如知识性错误、错别字），智能客服能进行纠正，并提供正确的回答。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备错误校正功能功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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6. 主动服务触发功能:当您停留超X分钟/进入特定页面（如售后页），主动推送帮助信息。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备主动服务触发功能功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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7.多语言支持功能：支持日语、韩语等小语种问答（平台面向跨境/小众用户）。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备多语言支持功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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8. 使用说明功能:智能客服能向用户展示使用说明或规范提问句式、用语，以增加用户提问的规范性，提高回答准确率。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备使用说明功能功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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9. 相关问题推荐功能:当您提出一个问题时，智能客服能根据历史数据和语义理解，推荐相关的问题和答案，以帮助您更好地解决问题。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备相关问题推荐功能功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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10.业务办理功能:能直接执行用户请求，如自动修改收货地址、发起退款/退货流程、查询物流轨迹、取消订单等。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备业务办理功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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11.人工转接功能:当智能客服无法回答您的问题时，能够转接到人工客服进行人工处理。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备人工转接功能功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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12. 订单状态实时同步:自动推送物流更新、退款进度变化等。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备订单状态实时同步功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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 13.情感识别与安抚:能识别用户愤怒、焦虑等负面情绪，并给出安抚性回复。如果具备该功能，您的感受是？
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备情感识别与安抚功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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14. 语境感知与个性化功能:能根据您所在页面、历史行为等上下文信息，提供更精准的服务。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备语境感知与个性化功能功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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15. 拟人化交互功能:使用拟人化的语气、称呼，模拟真人客服的沟通风格，提升用户体验。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备拟人化交互功能功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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16.用户画像个性化:根据历史购买偏好（如母婴用户推奶粉优惠），提供精准推荐。如果具备该功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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如果不具备用户画像个性化功能，您的感受是?
我很喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
我很不喜欢
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