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招商局检测认证（重庆）有限公司认证客户满意度调查问卷
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非常感谢贵司长期以来对我司的信任与支持。为持续提升我司商务对接、认证审核、售后服务等全流程服务质量，优化客户合作体验，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查。
本次问卷所有数据仅用于内部服务复盘与品质优化，严格保密，填写时长约3分钟。恳请您根据真实合作体验客观评价，您的宝贵意见是我们持续进步的最大动力！再次衷心感谢您的配合与支持！
*
1.
请填写贵司企业名称：
*
2.
合同签订过程：您对我司业务人员专业服务能力、合同价格合理性、合同落地时效等是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
极不满意
*
3.
在合同签订过程您认为我司还需要改进的地方有：
【请选择1
-
3项】
业务人员专业服务能力水平
项目合同价格合理性
合同签订、签约落地整体时效
*
4.
认证受理过程：您对我司
认证
资料准备指引
、审查/检查时间安排、审核人员安排、调度人员工作态度及沟通能力是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
极不满意
*
5.
认证受理过程中您认为我司还需改进的地方有：
【请选择1
-
3项】
项目受理阶段资料准备指引准确性
审核排期事前沟通、时间安排/人员安排合理性
项目调度人员工作态度及沟通能力
*
6.
认证审核过程：您对我司审核人员
现场审核礼仪及沟通能力、专业实操能力、法律法规熟悉度、标准应用能力；
职业道德及专业素养：
公正性、职业廉洁自律性（不接受馈赠、不参与与认证审核不相关的活动）等方面是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
极不满意
*
7.
认证审核人员职业道德及专业素养您认为我司还需提升的地方有：
【多选题】
审核员公正性、职业廉洁自律性
审核员现场审核礼仪及沟通能力
审核员专业实操能力、法律法规熟悉度、标准应用能力
*
8.
审核不符合及整改：审核老师开具的不符合项，事前是否有告知，事后是否有指导，您是否清晰了解审核标准和不符合项的改进要求并能够按要求完成不符合项整改？
非常满意（完整告知，详细指导）
满意（基本告知，建议指导）
一般（仅出具问题，少量指导）
不满意（临时通知，无整改指导）
极不满意（未告知标准，整改困难）
*
9.
认证交付：
您对我司认证
审核报告、
证书发放的效率和准确性、证书样式是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
极不满意
*
10.
认证交付环节您认为我司还需提升的地方有
【请选择1
-
3项】
审核报告出具时间及准确性
证书发放效率及准确性
证书样式美观性
*
11.
服务价值与售后体验：
认证对贵司管理绩效提升、招投标、市场采信是否有帮助；对我司售后问题（证书变更、年审、咨询等）响应速度是否满意；服务存在异议，对我司投诉处理及时性、公正性、问题解决能力是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
极不满意
*
12.
服务价值与售后体验您认为我司还需提升的地方有：
【多选题】
对企业的内部管理帮助
售后问题响应速度
投诉处理及时性、公正性
13.
后续业务调研：贵司未来3-12个月是否有新增认证项目或其他业务合作需求，我司将安排专属业务经理及时沟通
（勾选后可填写具体计划时间及要求）
：
【多选题】
体系类认证
产品类认证
服务类认证
技术服务/检验检测
培训服务
*
14.
您愿意向同行业、合作企业、供应商等推荐我司的可能性有多大？
完全不可能
极有可能
15.
贵司对我司整体服务工作的其他改进意见或建议
我们高度重视每一位客户的真实反馈！若您提出的建议具备参考价值、可落地改进，我们将为您赠送精美定制小礼品一份以示感谢，期待与您共同推动服务升级，携手高质量发展！
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