基于价值网的朴朴超市生态农产品物流服务质量现状调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于基于价值网的朴朴超市生态农产品物流服务质量的研究，旨在了解您对朴朴超市生态农产品物流服务的真实感受，以便为其提升服务质量提供参考。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写。您的宝贵意见对我们非常重要，感谢您的支持与参与！

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您的性别:

男

女

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您使用朴朴超市APP购买生态农产品的频率

经常使用

偶尔使用

很少使用

几乎不用

以下请根据您在朴朴超市购买生态农产品的实际体验，对朴朴超市物流服务质量进行评分。评分标准：非常不满意=1分、不满意=2分、一般=3分、满意=4分、非常满意=5分。请根据实际感受选择，所有选择无对错，仅作为研究参考，感谢配合！

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（一）协同联动维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
1. 朴朴能同步商品产地、发货明细等真实物流信息
1. 朴朴能同步商品产地、发货明细等真实物流信息
2. 朴朴配送按时送达，若延误可及时告知
2. 朴朴配送按时送达，若延误可及时告知
3. 送货时会提醒收货，商品售后对接简单顺畅
3. 送货时会提醒收货，商品售后对接简单顺畅
4. 可查询农产品产地、运输全程溯源信息
4. 可查询农产品产地、运输全程溯源信息

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（二）服务响应维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
5. 配送人员服务态度良好，服务规范有礼貌
5. 配送人员服务态度良好，服务规范有礼貌
6. 下单后发货速度快，能及时收到配送提醒
6. 下单后发货速度快，能及时收到配送提醒
7. 物流客服容易联系，可快速解决配送问题
7. 物流客服容易联系，可快速解决配送问题
8. 商品破损、丢件、退换货处理高效顺畅
8. 商品破损、丢件、退换货处理高效顺畅

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（三）使用便利维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
9. 取货方式多样，支持预约时间、节假日配送
9. 取货方式多样，支持预约时间、节假日配送
10. 农产品退换货步骤简单，操作指引清晰
10. 农产品退换货步骤简单，操作指引清晰
11. 支付方式丰富，支持验货后确认收货
11. 支付方式丰富，支持验货后确认收货
12. 可根据需求，选择指定时间段送货上门
12. 可根据需求，选择指定时间段送货上门

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（四）费用经济维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
13. 农产品配送收费合理，价格贴合商品价值
13. 农产品配送收费合理，价格贴合商品价值
14. 退换货产生的额外费用低，整体容易接受
14. 退换货产生的额外费用低，整体容易接受
15. 对比其他生鲜平台，朴朴物流性价比更高
15. 对比其他生鲜平台，朴朴物流性价比更高
16. 进货与运输环节精简，无额外隐形收费
16. 进货与运输环节精简，无额外隐形收费

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（五）实物品质维度

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
17. 商品包装干净完好，保鲜防护措施完善
17. 商品包装干净完好，保鲜防护措施完善
18. 送达的农产品新鲜完好，无变质挤压损坏
18. 送达的农产品新鲜完好，无变质挤压损坏
19. 收到的商品和订单规格、数量、质量一致
19. 收到的商品和订单规格、数量、质量一致
20. 物流包装绿色环保，符合低碳消费要求
20. 物流包装绿色环保，符合低碳消费要求

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