民丰社区居民对物业管理及居委会协调工作调查问卷

第一部分：基本信息（6题）

您的性别：

A. 男

B. 女

您的住房类型：

A. 自有产权房

B. 租赁住房

C. 其他（请注明：）

第二部分：物业矛盾类型与频次认知（8题）

近一年来，您或您的家庭是否遇到过物业管理方面的问题或纠纷？（单选）

A. 从未遇到过（跳至第9题）

B. 遇到1-2次

C. 遇到3-4次

D. 遇到5次及以上

您遇到过的物业矛盾主要涉及哪些方面？（多选）【多选题】

A. 环境卫生（垃圾清理、楼道保洁等）

B. 公共设施维修（电梯、照明、门禁等）

C. 停车位管理

D. 物业费收取标准或方式

E. 安全保障（门卫、监控等）

F. 噪音扰民或邻里纠纷

G. 物业服务态度与效率

H. 公共收益不透明（电梯广告费、停车费等）

I. 其他（请注明：）

据您了解，本社区居民与物业公司之间发生矛盾的频率如何？（单选）

A. 几乎没有矛盾

B. 偶尔发生

C. 经常发生

D. 矛盾较为普遍，时有激化

10.

当您遇到物业问题时，通常首先选择哪种方式解决？（单选）

A. 直接找物业公司反映

B. 向社区居委会求助

C. 在业主微信群里抱怨或讨论

D. 联合其他业主共同维权

E. 向住建部门或12345热线投诉

F. 选择忍耐，不采取行动

G. 其他（请注明：）

11.

您认为民丰社区目前物业矛盾最主要的表现形式是？（单选）

A. 居民长期不满但缺乏有效沟通渠道

B. 偶发性的争执与投诉

C. 频繁的口角冲突及情绪对立

D. 集体抵制交物业费等对抗行为

E. 曾有肢体冲突或激烈对抗事件

12.

在您看来，造成本社区物业矛盾的主要原因是什么？（多选，）【请选择3项】

A. 物业服务质量不达标

B. 物业费与服务不匹配，性价比低

C. 居民对物业服务期望过高

D. 物业公司缺乏有效监管

E. 业主委员会缺失或作用有限

F. 居民参与社区事务的意识不强

G. 沟通渠道不畅通，信息不对称

H. 开发商遗留的历史问题

13.

您日常主要通过什么渠道了解社区物业管理相关信息？（多选）【多选题】

14.

您对民丰社区当前物业管理与服务的总体满意度如何？（单选）

第三部分：居委会介入的感知与评价（10题）

15.

当您遇到物业问题时，您是否知道可以向社区居委会求助？（单选）

A. 清楚知道

B. 大致了解，但不清楚具体流程

C. 以前不知道，现在知道了

D. 完全不知道

16.

据您了解，社区居委会曾以何种方式介入过物业与居民的矛盾调解？（多选）【多选题】

A. 单独约谈物业公司负责人沟通情况

B. 组织业主代表与物业公司面对面协商

C. 召集多方联席会议（居委会、物业、居民代表等）

D. 入户走访了解居民诉求

E. 向上级主管部门反映情况

F. 在微信群等线上平台进行调解

G. 提供法律援助或政策咨询

H. 未观察到居委会介入过

I. 不太了解

17.

您本人是否曾就物业问题向居委会反映或求助过？（单选）

A. 是，反映过，并得到了有效帮助

B. 是，反映过，但问题未得到有效解决

C. 是，反映过，居委会表示无力介入

D. 否，没有反映过

18.

如果您选择不向居委会求助，主要原因是什么？（多选，仅第17题选D者作答）【多选题】

A. 不知道居委会可以处理这类问题

B. 觉得居委会管不了物业公司

C. 担心反映问题后遭到物业报复或冷遇

D. 认为反映也没用，对居委会缺乏信心

E. 与居委会不熟悉，不好意思开口

F. 其他（请注明：）

19.

当居委会介入调解物业矛盾时，您认为其处理方式通常是怎样的？（单选）

A. 积极主动、公正客观

B. 态度尚可，但措施有限、效果一般

C. 偏向协调、和稀泥，不够有力

D. 偏向物业立场

E. 敷衍了事，走形式

F. 没有观察或体会过，无法评价

20.

您认为居委会在协调物业与居民关系时，面临的最大困难是什么？（多选，）【请选择3项】

A. 缺乏对物业公司的有效约束手段

B. 居委会人手不足，事务繁杂

C. 缺乏专业的调解知识和技巧

D. 涉及问题复杂，牵涉面广，超出居委会能力

E. 物业公司不配合

F. 居民对居委会信任度不高

G. 法律法规或政策依据不明确

H. 居委会自身定位模糊，管多管少都不好

21.

您认为居委会在协调物业矛盾这一工作中，应该扮演的最主要角色是？（单选）

A. 为居民撑腰的“维权代表”

B. 物业与居民之间的“沟通桥梁”

C. 社区稳定的“权威裁判”

D. 矛盾双方的“和事佬”

E. 随时提供支持的“社区管家”

22.

以下哪项描述最符合您对居委会协调物业矛盾效果的看法？（单选）

A. 效果显著，很多矛盾得到了实质性化解

B. 有一定效果，部分问题得到改善

C. 效果有限，只能缓解一时一事

D. 基本没有效果，矛盾依然如故

E. 不了解，无法评价

23.

您认为居委会在介入时，最需要提升哪些方面的能力？（多选，）【请选择3项】

A. 专业矛盾调解技能

B. 对物业管理相关法律法规的掌握

C. 资源整合与多方联动能力

D. 与居民的沟通和共情能力

E. 组织居民参与的动员能力

F. 主动发现问题的敏锐性

G. 推动与监督物业整改的执行力

24.

如果居委会引入专业社会工作者协助处理物业矛盾，您怎么看？（单选）

A. 非常有必要，专业的社工方法会更有效

B. 可以尝试，也许会有改善

C. 无所谓，差别不大

D. 没有必要，增加成本且不一定实用

第四部分：对社会工作介入的期待与建议（4题）

25.

您是否了解或接触过“社区社会工作者”这一角色？（单选）

A. 了解并接触过

B. 听说过，但不太清楚具体做什么

C. 完全不了解

26.

如果引入专业社工来改善物业与居民的关系，您认为最应该优先开展哪些工作？（多选，）【请选择3项】

A. 入户走访，深入了解居民和物业双方的真实诉求

B. 搭建规范的协商对话平台，促进双方平等沟通

C. 组织居民参与社区议事，增强居民自治能力

D. 开展社区活动，增进邻里与物业之间的情感联系

E. 为权益受损的居民提供情绪支持和政策指引

F. 联动外部资源（律师、主管部门、社会组织等）共同解决问题

G. 培育社区志愿者和居民骨干力量

27.

您个人是否愿意参与社工组织的以下活动？（多选）【多选题】

A. 居民议事会或业主座谈会

B. 物业满意度集体反馈行动

C. 社区邻里节或居民联谊活动

D. 物业法规知识普及讲座

E. 社区环境美化等志愿服务

F. 暂时没有时间和精力参与

G. 不感兴趣

28.

您对改善民丰社区物业与居民关系有什么具体的意见或建议？（开放题）

问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写与宝贵意见！