用心做事03.16--03.22

助力壹号商铺招租工作高效开展：为推进壹号商铺招租，我迅速到现场拍摄商铺正面、侧面图，清晰呈现商铺风貌；发现图片中“国台酒”标识与招租需求不符，主动将其替换为“旺铺招租”，保障宣传素材精准无误。
为让租客清晰了解商铺位置，我额外拍摄新闻大厦整体图并精准标注商铺位置，直观展示其地理优势。全程用心落实每一个细节，助力招租工作高效推进。（实施人：行政部 张美玲）

更衣室捡拾浴卡：2026年3月22日早上，保洁人员胡崇美在打扫负一女更衣室期间，在洗手盆台面上捡到浴卡一张。因浴卡上无任何联系方式，无法第一时间找到失主，胡崇美第一时间将捡到的浴卡上交至办公室。后续经工作人员多方联系核实，确认该浴卡为营销部人员遗失并及时通知失主前来认领，现已将浴卡完好归还。

胡崇美在工作中认真负责、工作责任心强，用实际行动展现了良好的职业素养与道德品质，值得我们大家学习。（实施人：PA 胡崇美）

坚守岗位尽责履职：3月20日下午5点10分，财务人员徐蕊接到采购部经理通知，需前往15楼对房间补漆情况进行验收。因外聘补漆人员当日即将返程，需在当天完成所有房间的查验工作，对遗漏部位及时安排返工。

得知情况后，徐蕊第一时间放下手头工作，迅速赶往现场。尽管已临近下班时间，她丝毫没有急躁敷衍，始终以认真负责的态度投入工作。在验收过程中，她主动配合客房部、采购部工作人员，逐一对每个房间进行细致检查，不放过任何一处细节。

面对墙面瑕疵、补漆遗漏等问题，她认真记录、及时沟通，确保问题部位全部整改到位。徐蕊立足本职、主动担当，不计较个人时间，用耐心与细心完成验收工作，充分体现了爱岗敬业、用心做事的职业素养，以及顾全大局、协同配合的团队精神，为酒店品质把控贡献了力量。（实施人：财务部 徐蕊）

酒店软件升级切换，与工程师的沟通：在酒店运营中，软件升级切换是提升管理效率的重要举措。作为财务人员，我深知这一过程中与工程师沟通完善软件使用需求的重要性。19号切换新版本之后，针对财务报表生成的繁琐流程、数据统计的不精准等，我与工程师进行了沟通。我向他们详细阐述了财务部门日常工作的流程和需求，如财务数据的分类、核算方式以及报表的格式要求等。工程师们认真倾听，不时提出疑问，我们一起探讨解决方案。在沟通中，我特别强调了财务数据及报表的准确性，工程师表示会尽量满足我们对数据及报表格式的需求。

这次与工程师的沟通，让我深刻体会到跨部门协作的重要性。通过有效的沟通，我们能够将财务需求准确地传达给技术人员，共同推动酒店软件的升级切换，为酒店的财务管理带来更高效、更精准的支持。（实施人：财务部 彭思晓）

清晨后厨原材料市场询价之旅：当大多数人还在温暖的梦乡中时，我作为采购团队的一员，已踏上了清晨的原材料市场询价之旅。天蒙蒙亮，我来到了热闹非凡的原材料市场。市场里人头攒动，各种摊位琳琅满目，新鲜的蔬菜、肉类、海鲜整齐摆放着，空气中弥漫着各种食材的清香。

我们首先来到蔬菜区。翠绿的生菜、红彤彤的西红柿、带着泥土芬芳的土豆，让人目不暇接。我走向一个蔬菜摊位，向老板询问生菜的价格。老板热情地介绍道：“今天的生菜很新鲜，批发价是每斤三块五。”我又问了问西红柿和土豆的价格，并仔细观察了蔬菜的品质。我轻轻捏了捏生菜的叶子，感受其脆嫩程度；查看西红柿的色泽和饱满度；拿起土豆，检查是否有发芽或腐烂的情况。在与几个摊位进行对比后，我记录下了不同品质蔬菜的价格和特点。

接着，我们来到了肉类区。这里的猪肉、牛肉、羊肉色泽鲜艳，让人垂涎欲滴。我向一位肉摊老板询问猪肉的价格，老板说：“去皮五花肉每斤十一块。”我仔细查看了肉的纹理和新鲜度，还向老板了解了肉的来源和屠宰时间。我又询问了牛肉和羊肉的价格，将信息一一记录下来。

最后，我来到了海鲜区。活蹦乱跳的虾、张牙舞爪的螃蟹、色彩斑斓的鱼，让人眼花缭乱。我向一位海鲜摊主询问虾的价格，摊主说：“基围虾每斤六十块。”我观察了虾的活力和新鲜度，又问了螃蟹和鱼的价格。在询价过程中，我还与摊主交流了海鲜的烹饪方法和保存技巧。

经过一上午的询价，我收集了丰富的原材料价格信息。这些信息将为酒店后厨的采购决策提供重要依据，确保我们能够以合理的价格采购到优质的原材料，为客人提供美味的菜肴。这次清晨的市场询价之旅，让我更加了解了原材料市场的行情，也让我感受到了采购工作的重要性和挑战性。（实施人：财务部 王晨旭）

京东采购利用国补节省费用：3月16日，客房部采购马桶三套，商家报价6321元。利用自己的国补采购价5194.35元，节省费用1126.65元。采购员不仅仅只是买东西这么简单，我们始终要把酒店的利益放在第一位，从一分一厘抓起。（实施人：采购部 赵红亮）

立足平凡岗位，做好点滴小事：在日常工作中，用心做事往往体现在别人容易忽略的小事里。一次客人用餐后，蛋糕奶油不小心洒落在雅和厅地毯上，污渍面积不大，但如果处理不及时、不彻底，不仅影响环境，还会给客人带来不好的体验。我没有选择简单敷衍处理，而是第一时间拿来专用清洁剂、毛巾和工具，蹲下身一点点擦拭。地毯绒毛缝隙多，蛋糕渍容易藏在里面，我便放慢速度，反复清理，不放过任何一个角落。哪怕过程繁琐、耗时较长，也坚持把污渍彻底清除干净，直到地毯恢复整洁。

这件小事让我明白：服务无小事，细节见真心。用心做事，就是主动把小事做细、把细事做透；不推诿、不敷衍，不因事小而怠慢，不因麻烦而懈怠。只有把每一处卫生、每一个细节都做到位，才能为客人营造干净、舒适、舒心的用餐环境。今后我会继续保持这份认真与耐心，用责任心对待每一项工作，用细心做好每一件小事，在平凡的岗位上践行用心服务。（实施人：餐饮部 高晓）

热茶传递温情：在二楼崇文门定亲宴服务期间，高晓跟进用餐流程时，发现一位客人嗓子不适，伴有感冒状态，我立刻上前轻声关心询问，第一时间前往厨房请教，为客人专门调制了一杯驱寒润喉的暖心茶并及时送上。在喜庆的订婚宴上，一杯暖心茶虽微不足道，却让客人感受到了我们真诚贴心的服务。今后我会继续坚守用心做事的理念，时刻关注宾客需求，用细心，耐心，真心做好每一次服务，把温暖与关怀送到每一位宾客心中 。（实施人：餐饮部 高晓）

认真清洗污渍：今天上班期间，1816房间客人外卖不慎将菜汤洒落在地面，汤汁油腻、清理难度较大。我接到通知后第一时间赶到房间，先安抚客人情绪，告知会尽快处理干净。面对油污地面，我没有急躁，耐心使用专用清洁剂，一点点擦拭、反复清理，不放过任何一处污渍，前后足足用了半个小时，才将地面彻底清洁干净、恢复整洁。清理过程中，我始终保持耐心细致，尽量不打扰客人休息，确保客人有一个干净舒适的入住环境。作为客房中班服务员，我会继续用心做好每一件小事，用认真负责的态度服务好每一位客人。（实施人：客房部 周甲兰）

风扇送凉意，服务暖客心：某日中午，酒店客房服务中心接到前台来电，告知1118房间客人反馈房间较为闷热，空调风力较小，希望能增加一台风扇。我接到需求后，立即前往库房领取风扇。在送出前，先仔细检查风扇外观是否完好、电源线有无破损、开关是否正常，确保设备可以安全使用。随后用干净抹布将风扇机身、网罩、底座全面擦拭干净，去除灰尘，保证干净卫生，一切确认无误后，才前往客人房间。到达房门口后，我按照规范轻敲房门三声，并礼貌报明身份：“您好，客房服务，为您送风扇。”得到客人允许后，推门进入房间。进门后先向客人问好，并对闷热给客人带来的不适表示歉意。考虑到房间内有老人，我没有随意摆放，而是主动与客人沟通：“您好，请问风扇放在这个位置您看可以吗？这里不影响走路，风也不会直接对着床吹，避免老人着凉。”在得到客人同意后，将风扇平稳放置，整理好电源线，避免绊倒的隐患，然后插上电源，调试到柔和档位，试转正常。随后，我耐心向客人介绍使用方法：“这个是开关，这几档是调节风速的，您使用时有任何问题，随时可以拨打客房中心电话，我们会马上过来。”确认客人清楚使用方式、没有其他需求后，我礼貌道别，轻轻退出房间，并及时将此次服务情况记录在工作交接本上。客人对服务员快速响应、细心周到的服务非常满意，特意表示酒店考虑得很周全，不仅解决了闷热问题，还顾及到老人的身体情况，入住体验十分舒适。此次服务虽小，但通过规范的流程、贴心的细节和主动的沟通，切实解决了客人的实际问题，充分展现了酒店以客人为中心、用心做好每一次服务的服务理念。（实施人：客房部 赵盼盼）

用心暖人心，小事见真情：工作日常里，总有些细碎的瞬间，像春日暖阳般悄悄治愈人心。近日，一位女士来到前台办理事务，中途却遇到了小麻烦——手机电量耗尽，接连尝试扫描充电宝租借也未能成功，看着无法联系他人的手机，她脸上难免露出一丝焦急。

留意到这一情况后，我主动上前询问需求，先帮她仔细排查了租借设备的问题，随后熟练地为她操作租借流程，还贴心垫付了相关费用。待女士顺利借到充电宝，她紧绷的神情瞬间舒展，连声道谢，语气里满是真诚的感激。看着她顺利解决难题、安心离开的背影，我也觉得心里暖暖的。

日常工作中，这样的小事不过是点滴片段。但正是这些主动伸手的瞬间，串联起了人与人之间的温暖联结。于我而言，用心做事从不是一句口号，而是在他人需要时，多一份留意、多一份主动，用细微的行动化解他人的难处。

而这份善意的回馈，也格外动人。女士临走时真挚的感谢，不仅是对我帮助的认可，更让我明白：每一份用心的付出，都能被看见、被珍惜。往后的工作与生活中，我也会继续带着这份热忱，在平凡的岗位上传递温暖，用点滴用心汇聚成更动人的日常。（实施人：前厅部 吴新瑶）

坚守原则有温度，用心服务零纠纷：张先生办理入住 2 小时后，因临时急事提出退房，称房间仅放置行李、未实际使用，希望免费取消订单。接到诉求后，我们第一时间安排查房，确认房间无明显使用痕迹。此时宾客已交还房卡，并在平台发起取消申请。

为兼顾宾客感受与酒店制度，我们没有直接同意免费退房，也未生硬拒绝，而是主动与张先生耐心沟通解释，详细说明酒店相关规定。在充分理解宾客突发情况的基础上，经友好协商，最终按钟点房标准合理计费，妥善完成订单处理。

此次处置既坚守了酒店运营规范，保障了酒店利益，又体现人性化服务，让宾客感受到专业与尊重，有效避免了客诉纠纷，用细致用心维护了酒店口碑。（实施人：前厅部 朱笑笑）

订餐咨询指引：日常工作中，我始终牢记大厦的服务宗旨，时刻留意身边客人的需求，主动提供力所能及的帮助。

那日，我带领前来应聘PA岗位的大姐前往1楼找宋萍了解相关工作。将大姐安全送达后，我走到一楼观光电梯附近时，恰好遇到一位面露困惑的老太太，正在四处张望询问订餐地点。我见状立刻主动上前，热情地与老太太沟通，了解她的需求。

等电梯的间隙，我耐心询问了老太太的订餐时间、用餐人数等关键信息，以便为她推荐最合适的包间。到达二楼后，我根据老太太告知的人数，带她参观了大小合适、环境舒适的包间。随后我陪同老太太到吧台，帮她记下了订餐电话，并清晰告知她，等和朋友们确定好具体时间后，直接拨打这个电话即可预订。最后，我将老太太送到电梯口，目送她离开后才返回工作岗位。

虽然这只是一件举手之劳的小事，但我始终认为，优质的服务就体现在每一个不经意的瞬间。我用主动、热情、周到的服务，让客人感受到了大厦的温暖，也用实际行动践行了用心做事的理念，维护了大厦良好的服务形象。（实施人：人资质培部 阚艳艳）

用心做事：近期天气降温，很容易感冒，跟餐时我发现客人咳嗽不适，便默默准备一杯温热水送上，轻声提醒注意保暖，小小举动让宾客倍感温暖。（实施人：外联部 王陈）

会议个性化定制服务：3月18日针对恒鲸药业企业专题会议，团队量身打造会议方案，提前布置专属背景板、摆放企业宣传物料。考虑到会议时长较长，准备好提神茶点、暖身饮品，全程静默服务不打扰。会后快速整理场地，协助主办方搬运物资，用专业高效的服务，让参会企业体验感拉满，成功续约后续会议订单。（实施人：市场营销部 傅阳）

负二楼到一楼消防楼梯间刷漆：负二楼到一楼消防楼梯间，由于长时间未作处理，墙面脏污，特别影响美观，且有诸多痰液，甚是难看。工程部采购了几桶墙面漆，由于白班工作繁重且加上15楼改造，且有各部门报修，工程部经理李常清安排夜班，在不是太忙的时侯对墙面进行粉刷。任务已下达，工程部运行人员就抽缝插针，在夜班不是太忙，住客不是太多的情况，对墙面进行粉刷，他们四个先用废旧的布草对地面进行保护，由于楼道较高，施工有点困难，对顶部粉刷并没有特别要求 ，只对楼道中下部进行处理。通过运行班组几个人大约一个星期的处理，已然让墙面焕然一新。对运行班组4人点赞。（实施人：工程部 文秀叶、姚成涛、孙兆双、范作伟）