M连锁超市研究调查问卷

尊敬的顾客：您好！非常感谢您愿意抽出片刻时间参与本次调研。为了更精准地了解您的购物需求与偏好，持续优化M连锁超市的产品、服务与购物体验，为您带来更便捷、舒心的消费感受，我们特意开展本次匿名问卷调研。所有信息将用于研究M连锁超市营销策略并严格保密。请您根据真实感受与实际情况填写。衷心感谢您的真诚参与和宝贵支持！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
20岁及以下
21-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.
您的职业类型
政府/事业单位/国企职员
私营企业/外企职员
个体户/灵活就业者
学生
离退休人员
其他
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4.
您的月可支配收入
3000元及以下
3001-5000元
5001-7000元
7001-10000元
10001元及以上
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5.
您每月消费频率是
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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6.
您平均每次的消费金额是
50元及以下
51-100元
101-200元
201-300元
300元以上
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7.
您在M连锁超市最主要的消费渠道是
线下实体门店
品牌微信小程序
外卖平台
门店社群团购
其他
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8.
你倾向选择M连锁超市购物的主要原因
门店距离家或工作地点近
M连锁超市品牌口碑好
家人朋友推荐
商品价格优势
产品种类齐全
其他
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9.
您通常在M连锁超市购买的主要商品类别是【多选题】
日用品（洗护用品、家庭清洁、个人护理等）
生鲜食品（果蔬、肉蛋、海鲜水产）
食品（粮油、零食、饮料）
熟食类（熟食面点、卤味、烘焙等）
文体用品（文具、体育用品、玩具等）
家用电器
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10.
您通常通过哪些渠道了解M连锁超市的营销活动【多选题】
微信/社群/公众号
门店海报/传单
朋友/家人推荐
短视频/社交媒体广告
超市流动宣传车
其他
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11.
您认为M连锁超市在营销策略方面，最需要优先改进的3个维度是【多选题】
产品策略（商品结构、本土品类、自有品牌、生鲜品质等）
渠道策略（线上渠道、线下门店、全渠道协同等）
价格策略（定价机制、优惠活动、价格竞争力等）
促销策略（活动形式、会员体系、信息触达等）
人员策略（员工服务、专业度、培训管理等）
过程策略（购物流程、结算效率、售后保障等）
有形展示策略（门店环境、陈列设计、品牌形象等）
请您根据日常消费在M连锁超市的真实体验，对以下表述进行评分。评分标准：1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意
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12.
M连锁超市营销策略感知量表
非常不同意不同意一般同意非常同意
商品种类丰富，可满足一站式购物需求
商品种类丰富，可满足一站式购物需求
本土特色及自有品牌商品的品类充足
本土特色及自有品牌商品的品类充足
生鲜商品新鲜度高、品质稳定
生鲜商品新鲜度高、品质稳定
商品质量把控严格，无明显瑕疵
商品质量把控严格，无明显瑕疵
商品定价合理，具备价格竞争力
商品定价合理，具备价格竞争力
促销活动价格真实，优惠力度达标
促销活动价格真实，优惠力度达标
会员价/会员折扣吸引力强
会员价/会员折扣吸引力强
促销活动形式丰富，有吸引力
促销活动形式丰富，有吸引力
线下门店位置便捷，营业时间合理
线下门店位置便捷，营业时间合理
线上渠道功能完善且信息同步、操作便捷
线上渠道功能完善且信息同步、操作便捷
非常不同意不同意一般同意非常同意
收银结算效率高，无需长时间排队
收银结算效率高，无需长时间排队
购物全流程便捷高效、无繁琐环节
购物全流程便捷高效、无繁琐环节
员工服务流程专业规范，态度良好
员工服务流程专业规范，态度良好
员工熟悉商品知识，可提供专业选购建议
员工熟悉商品知识，可提供专业选购建议
员工服务可适配不同客群的需求
员工服务可适配不同客群的需求
售后服务响应及时，问题解决高效
售后服务响应及时，问题解决高效
门店环境整洁舒适，购物动线合理
门店环境整洁舒适，购物动线合理
商品陈列清晰易找，分类明确
商品陈列清晰易找，分类明确
特色商品、促销商品有清晰专属标识
特色商品、促销商品有清晰专属标识
品牌标识、装修风格统一，辨识度高
品牌标识、装修风格统一，辨识度高
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13.
对于M连锁超市的营销策略优化，您还有哪些具体的建议
问卷星提供技术支持
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