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校园互联网线上药学服务认知与需求
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1.
一、身份信息
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2.
1. 您的身份：
A. 在校本科生
B. 在校研究生
C. 学校教职工（教师/行政/后勤）
D. 其他工作人员
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3.
2. 若为学生，您所学专业：
A. 药学/中药学/制药工程等医药相关专业
B. 医学、护理相关专业
C. 理工科非医药专业
D. 文科、艺术类专业
E. 其他专业
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4.
3. 您的在校年限：
A. 1年及以内
B. 2-3年
C. 4年及以上
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5.
第二部分：线上药学服务认知了解程度
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6.
二、认知知晓情况
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7.
1. 您是否了解互联网线上药学服务（包含线上购药、在线药师咨询、用药指导、处方流转、药品配送、用药随访等服务）？（单选）
A. 非常了解，清楚各类服务功能及使用流程
B. 比较了解，知晓核心服务（购药、用药咨询）
C. 略有耳闻，仅知道可以线上买药
D. 完全不了解，从未听说过
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8.
2. 您通过哪些渠道了解过线上药学服务？（多选）
【多选题】
A. 电商平台（美团、饿了么、京东大药房、阿里健康等）
B. 医院官方线上平台、公众号、小程序
C. 校园宣传、班级通知、校园讲座
D. 亲友、同学、老师推荐
E. 短视频、广告推送
F. 从未了解过
G. 其他
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9.
3. 您认知中的线上药学服务包含哪些内容？（多选）
【多选题】
A. 线上非处方药购买、配送
B. 线上处方药开具、购买及配送
C. 执业药师在线用药咨询、用药禁忌解答
D. 药品用法用量、储存方式指导
E. 慢病用药随访、用药提醒服务
F. 药品真伪查询、过期药品处理指导
G. 不清楚任何服务内容
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10.
第三部分：校园购药&用药日常情况
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11.
三、日常购药习惯
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12.
1. 您在校期间的购药主要渠道？（多选）
【多选题】
A. 校园医务室/校医院
B. 校外实体药店
C. 线上平台（外卖购药、线上药房）
D. 自行常备家庭药箱，很少购药
E. 医院门诊购药
F. 其他
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13.
2. 您在校购药的主要场景？（多选）
【多选题】
A. 日常小病（感冒、发烧、咳嗽、肠胃不适）
B. 轻微外伤（擦伤、扭伤、蚊虫叮咬）
C. 慢性病长期服药
D. 皮肤问题、过敏不适
E. 维生素、保健品、润喉、护眼等日常调理
F. 几乎不购药
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14.
3. 您平均在校购药频率？（单选）
A. 每月1次及以上
B. 每季度1-2次
C. 每半年1次
D. 一年及以上1次
E. 从未在校购药
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15.
四、日常用药需求
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16.
1. 您在校期间最常需要的药品类型？（多选）
【多选题】
A. 感冒退烧、止咳化痰类
B. 肠胃消化、止泻止痛类
C. 外伤消毒、消炎止痛、贴膏类
D. 抗过敏、皮肤护理类
E. 维生素、营养保健类
F. 口腔、眼部护理类
G. 慢性病专用药品
H. 其他
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17.
2. 您日常用药是否存在困惑？（单选）
A. 经常有（不清楚用量、禁忌、搭配禁忌）
B. 偶尔有
C. 几乎没有
D. 从未有
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18.
3. 遇到用药疑问时，您的解决方式？（多选）
【多选题】
A. 自行百度、短视频查询
B. 咨询校医院医生、药店店员
C. 咨询同学、亲友
D. 线上药师咨询
E. 直接凭经验用药，不咨询
F. 其他
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19.
第四部分：线上药学服务实际使用情况
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20.
五、使用行为与体验
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21.
1. 您是否在校期间使用过线上药学服务（线上购药、线上用药咨询等）？（单选）
A. 频繁使用（每月≥2次）
B. 偶尔使用（每年数次）
C. 曾经使用过1-2次
D. 从未使用过（跳转第六部分）
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22.
2. 您最常使用的线上药学服务类型？（多选）
【多选题】
A. 纯线上购药、配送到校
B. 在线药师用药咨询
C. 线上处方开具、处方药购买
D. 用药指导、药品搭配建议
E. 用药提醒、慢病管理
F. 其他
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23.
3. 您选择使用线上药学服务的核心原因？（多选）
【多选题】
A. 配送上门，无需外出，节省时间
B. 夜间、周末校医院/药店关门，应急需求
C. 药品种类更多，选择更广
D. 价格更优惠、常有优惠活动
E. 隐私性强，避免尴尬用药场景
F. 可以在线咨询专业药师，更安心
G. 其他
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24.
4. 您使用线上药学服务时，最关注的因素？（多选）
【多选题】
A. 药品正品保障、药品质量
B. 配送速度、能否及时送达宿舍/校园
C. 药师专业度、解答准确性
D. 药品价格、优惠力度
E. 操作流程简便性
F. 个人隐私、信息安全
G. 售后保障（退换药、问题处理）
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25.
第五部分：现存问题与痛点调研
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26.
六、线上药学服务校园使用痛点
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27.
1. 您认为当前校园场景下的线上药学服务存在哪些问题？（多选）
【多选题】
A. 药品配送慢，应急用药来不及
B. 部分常用校园常备药品缺货、种类不全
C. 线上药师回复慢、解答不专业、敷衍
D. 处方药购买流程繁琐，审核严格、耗时久
E. 药品价格高于线下药店
F. 无法保证药品正品，担心质量问题
G. 不支持校园医保、报销不便
H. 配送范围不覆盖宿舍区/校园，需要自取
I. 不会操作，使用门槛高
J. 无明显问题，体验较好
K. 其他
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28.
2. 您从未使用线上药学服务的原因？（未使用者填写，多选）
【多选题】
A. 不了解相关平台和服务
B. 不信任线上药品质量和药师服务
C. 校医院、校外药店足够方便，无需线上购买
D. 担心配送不及时，无法应急
E. 担心个人健康信息泄露
F. 流程复杂，不会操作
G. 完全没有购药、用药需求
H. 其他
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29.
3. 您在校应急用药（夜间突发不适、突发小病）时，最大难题是？（单选）
A. 无常备药品，线下购药渠道关闭
B. 线上购药配送太慢
C. 不清楚该用什么药，无专业咨询渠道
D. 药品价格过高
E. 无任何难题
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30.
第六部分：需求期望与改进建议
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31.
七、服务需求与优化建议
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32.
1. 您是否愿意尝试专属校园线上药学服务（校园对接药师、校园极速配送、适配师生用药需求）？（单选）
A. 非常愿意，会优先使用
B. 可以尝试，观望体验
C. 无所谓
D. 不愿意，更习惯现有渠道
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33.
2. 您最需要校园线上药学服务新增哪些功能？（多选）
【多选题】
A. 校园极速配送（30-60分钟达宿舍）
B. 师生常用常备药专属药单、一键购药
C. 24小时在线药师免费咨询
D. 学生医保线上抵扣、报销服务
E. 换季常见病（流感、过敏、肠胃炎）用药科普推送
F. 宿舍常备药储备指南、过期药品回收指导
G. 慢病用药长期管理、用药提醒
H. 匿名用药咨询服务，保护隐私
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34.
3. 您认为最需要优化的线上药学服务校园场景问题是？（多选）
【多选题】
A. 缩短配送时长，适配校园应急场景
B. 丰富师生常用药品库存
C. 提升在线药师专业服务质量和回复效率
D. 简化购药、处方审核流程
E. 开通校园专属优惠、学生价
F. 完善售后退换药、药品质量保障体系
G. 加强校园宣传，普及服务使用方法
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35.
4. 对于校园互联网线上药学服务的建设与优化，您还有哪些宝贵的意见和建议？（填空题）
再次感谢您的认真填写！祝您生活愉快、学业工作顺利！
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