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江苏省对于残疾事业感知情况调查[复制]
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江苏省公共服务供给满意度调查问卷
尊敬的先生/女士：您好！为全面了解公共服务供给现状，优化服务质量，我们开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，仅用于调研分析，恳请您根据实际体验如实填写。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的年龄区间
18 岁以下
18-30 岁
31-45 岁
46-60 岁
60 岁以上
第二部分：供给可达性调研
一、渠道便捷度
*
2.
您对公共服务线下服务网点覆盖范围的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
3.
您使用公共服务线上平台（APP/公众号/小程序等）的频率
一直使用
从未使用
*
4.
您对公共服务线上操作便捷程度（如流程简化、界面易懂）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
5.
您在需要咨询公共服务相关问题时，服务咨询响应速度（电话/线上客服/线下窗口）如何
响应极快，一次解决
无法联系
*
6.
您对公共服务咨询人员的专业解答能力的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
二、入口统一性
*
7.
您是否能清晰找到办理公共服务的统一服务入口
非常清晰
完全不清晰
*
8.
您认为公共服务入口整合程度（如多部门服务集中办理）如何
整合度极高，一站式办理
整合度较高，少部分需单独办理
一般，整合度不足
整合度低，需多处奔波
完全未整合
*
9.
您在办理公共服务时，服务指引清晰程度（标识、提示语、流程图）如何
非常清晰，无阻碍
完全不清晰，无法办理
三、无障碍可达性
*
10.
您对公共服务场所无障碍设施完备度（如无障碍通道、电梯、卫生间、盲道、轮椅坡道等）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
11.
您是否体验过公共服务的上门服务
一直体验
从未体验
*
12.
您对公共服务上门服务可及性（响应速度、覆盖范围）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
第三部分：供给协同性调研
一、主体衔接效率
*
13.
您在办理跨部门公共服务时，跨主体材料重复提交情况如何
从未重复提交，一次提交全通用
频繁重复，无法正常办理
*
14.
您对跨部门公共服务审批协同时效（办理时长、流程衔接速度）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
二、资源整合效果
*
15.
您是否享受过公共服务中康复/就业/补贴等多类型资源联动服务
多次享受
偶尔享受
从未享受
*
16.
您认为各类公共服务资源的互补性（满足不同需求、覆盖全面性）如何
互补性极强，需求全覆盖
无互补性
*
17.
您对公共服务信息共享覆盖程度（如个人信息跨部门共享、服务信息同步更新）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
三、协同帮扶力度
*
18.
您是否参与过多主体联合开展的公共服务帮扶活动（如社区 企业 社会组织联合服务）
多次参与
从未参与
*
19.
您对多主体联合帮扶案例的覆盖占比（帮扶服务中联合服务占比）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
20.
您在有公共服务协同需求时，需求对接响应效率如何
响应极快，快速解决
无响应
第四部分：供给适配性调研
一、需求匹配度
*
21.
您对当前公共服务满足个人核心需求（如就业帮扶、康复服务、生活补贴等）的程度的满意度
非常满意，完全满足
非常不满意，未满足
*
22.
您是否获得过个性化公共服务（如针对残疾人士的专属服务、针对特殊群体的定制化帮扶）
多次获得
从未获得
*
23.
您对公共服务个性化适配程度（贴合个人实际需求、服务形式灵活）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
二、参与决策程度
*
24.
您是否参与过公共服务需求调研活动（如意见征集、座谈会、问卷调查等）
多次参与
偶尔参与
从未参与
*
25.
您对公共服务需求调研参与率（参与渠道便捷度、调研覆盖面）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
26.
您是否参与过公共服务服务标准制定相关活动
多次参与
从未参与
*
27.
您对公共服务服务标准制定参与度的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
第五部分：供给责任落实性调研
一、服务形式适配性
*
28.
您对公共服务中无障碍服务形式覆盖范围（如手语服务、盲文资料、无障碍设备租赁等）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
29.
您对公共服务服务时间灵活性（如周末/节假日服务、延时服务）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
二、责任明晰度
*
30.
您在接受公共服务时，是否能清晰识别服务责任主体（如政府部门、承办企业、社会组织）
非常清晰
完全不清晰
*
31.
您是否收到公共服务责任划分书面告知（如办理须知、责任说明文件）
多次收到
从未收到
*
32.
您对公共服务责任划分书面告知率的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
三、问题处理效能
*
33.
您是否遇到过公共服务相关问题并进行过投诉
多次投诉
从未投诉
*
34.
您对公共服务投诉响应时效（受理速度、反馈速度）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
35.
您对公共服务投诉解决率（问题处理结果、满意度）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
36.
您是否了解公共服务责任追究机制
非常了解
完全不了解
*
37.
您对公共服务责任追究机制知晓率的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
四、监管到位度
*
38.
您对公共服务中企业/社会组织服务履约监管情况（是否按承诺提供服务、服务质量把控）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
39.
您对公共服务整体服务质量满意度的评价
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
第六部分：供给可持续性调研
一、服务稳定性
*
40.
您对公共服务核心服务持续程度（如补贴按时发放、服务长期稳定开展）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
41.
您对公共服务服务网点存续稳定性（网点关停、搬迁频率）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
二、资金保障力度
*
42.
您对公共服务多渠道资金知悉程度（资金来源、使用方向公示）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
43.
您对公共服务资金使用透明度（公开公示、监督渠道）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
三、机制长效性
*
44.
您对公共服务多主体合作协议有效期及续签情况（合作长期稳定、续签及时）的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
*
45.
您是否了解公共服务服务模式可复制推广情况
非常了解
完全不了解
*
46.
您对公共服务服务模式可复制推广率的满意度
非常满意
非常不满意
1
2
3
4
5
第七部分：综合建议
*
47.
您认为当前针对于残疾人公共服务存在的最主要问题是什么
*
48.
您对优化南京市公共服务（尤其是针对残疾人士的服务）有哪些具体建议
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