知花知果平台用户满意度现状调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！非常感谢您参与这次问卷调查。此次调查的目的是了解知花知果平台的用户满意度，进而提出针对性优化建议。问卷采取匿名形式，所获数据仅用作学术研究，请您根据自身实际体验填写问卷。感谢您的支持与配合！祝您身体健康、一切顺利！

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1.

您是否使用过知花知果平台：

是

否

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2.

您的性别：

男

女

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3.

您的年龄段：

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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5.

您的学历：

初中及以下

高中/中专

大专/本科

研究生及以上

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6.

您每月家庭可支配收入为：

3000-5000元

5000-8000元

8000-12000元

12000以上

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7.

最近一个月您使用知花知果平台的次数大约是？

1-3次

4-6次

7次及以上

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8.

您对知花知果平台商品品质的评价是？

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
知花知果平台的商品尤其是生鲜质量稳定、有保障
知花知果平台的商品尤其是生鲜质量稳定、有保障
平台上购买的生鲜商品如水果、蔬菜通常很新鲜
平台上购买的生鲜商品如水果、蔬菜通常很新鲜
平台上的商品与页面描述规格、产地、品相等一致
平台上的商品与页面描述规格、产地、品相等一致
平台同类商品的价格比较稳定，波动在合理范围内
平台同类商品的价格比较稳定，波动在合理范围内

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9.

您对知花知果平台配送服务的评价是？

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
下单后，平台/供应商能及时发货
下单后，平台/供应商能及时发货
商品配送非常准时，能在承诺的时间内送达团长处
商品配送非常准时，能在承诺的时间内送达团长处
商品送达时，外包装完好、无破损
商品送达时，外包装完好、无破损
当物流途中出现商品损坏时，平台的赔付流程顺畅、合理
当物流途中出现商品损坏时，平台的赔付流程顺畅、合理

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10.

您对知花知果平台团长服务的评价是？

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
团长能及时在社群内发布商品到货、取货等通知消息
团长能及时在社群内发布商品到货、取货等通知消息
当我有疑问或需求时，团长能及时响应
当我有疑问或需求时，团长能及时响应
当商品出现质量问题时，团长能积极、有效地协助处理售后
当商品出现质量问题时，团长能积极、有效地协助处理售后
团长具有一定的专业性，能解答我关于商品或使用的常见问题
团长具有一定的专业性，能解答我关于商品或使用的常见问题

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11.

您对知花知果平台操作体验的评价是？

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
平台的小程序/APP界面清晰，操作简单便捷
平台的小程序/APP界面清晰，操作简单便捷
商品信息介绍图片、文案、规格等清晰、真实、详细
商品信息介绍图片、文案、规格等清晰、真实、详细
从浏览、下单到支付的整个流程流畅，很少出现卡顿或错误
从浏览、下单到支付的整个流程流畅，很少出现卡顿或错误
平台的促销活动如团购、秒杀规则清晰、易于理解
平台的促销活动如团购、秒杀规则清晰、易于理解
平台的促销活动对我有吸引力
平台的促销活动对我有吸引力

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12.

您认为知花知果平台目前最需要改进的方面是什么？【多选题】

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