顺丰智慧化转型使用体验调查问卷

您好！为更好了解您对顺丰智慧化服务的感受，特开展本次匿名调查。问卷共14题，仅需3-5分钟，感谢您的支持
一、基本信息
*
1.
您最近半年使用顺丰快递的频率是？
几乎每天
每周1-2次
每月1-3次
很少使用
二、智慧化服务体验
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2.
 您通常通过哪些渠道使用顺丰服务？（可多选）【多选题】
顺丰速运APP/小程序
官网
电话下单
线下营业点
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3.
 您使用过以下哪些智慧化功能？（可多选）【多选题】
智能预估送达时间
实时地图追踪
智能客服（在线咨询/语音助手）
电子面单/无纸化寄件
智能收派件（如无人机/机器人）
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4.
您对顺丰智能预估送达时间的准确性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不满意
*
5.
 您对实时包裹追踪功能的清晰度和及时性评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不满意
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6.
使用顺丰智能客服（在线或语音）解决问题是否高效？
非常高效
比较高效
一般
效率较低
*
7.
您对顺丰电子面单、无纸化寄件等环保服务的体验如何？
非常满意
比较满意
一般
不满意
三、服务与改进（单选）
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8.
与传统服务相比，智慧化服务是否提升了您的整体体验？
提升很大
有一定提升
差不多
反而更麻烦
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9.
 您认为顺丰的智慧化转型在提升寄件效率方面效果如何？
效果显著
有一定效果
效果一般
没有感觉
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10.
 您对智慧化服务中的数据隐私保护是否放心？
非常放心
比较放心
一般
担心泄露
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11.
您是否愿意尝试顺丰未来推出的新智慧服务（如AI定价、智能包装等）？
非常愿意
可以尝试
观望再说
不感兴趣
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12.
相比其他快递公司，您认为顺丰的智慧化水平如何？
明显领先
略有优势
差不多
不如其他
四、期待与建议
*
13.
您最希望顺丰在哪些方面进一步智慧化升级？（可多选）【多选题】
寄件流程更简洁
配送速度更精准
客户服务更智能
费用更透明优化
个性化提醒服务
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14.
对于顺丰的智慧化转型，您还有什么具体的建议或期待？
问卷结束，感谢您的参与！
祝您天天开心 万事顺意
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