内部客户满意度调查-（出口采购运营对境外段、集装箱）

亲爱的同事:

您好！为了改进我们的服务，提高您的满意度，我们正在开展内部客户服务满意度调查。感谢您抽出宝贵时间填写此表，并将您最真实的想法告诉我们，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢您的配合!

*

2.

您的姓名

*

3.

出口--境外段（二程）

【多选题】

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意
产品方案设计合理
产品方案设计合理
提供成本最优的方案
提供成本最优的方案
运输（处理）时效与稳定性
运输（处理）时效与稳定性
异常少
异常少
能满足客户多样化的物流需求
能满足客户多样化的物流需求
费用透明
费用透明

4.

请评价从询价到获得完整报价的响应时间（常规站点）？【多选题】

	≤1小时	1-2小时	≤24小时	24-48小时	＞48小时	不涉及
徐聪(Sophia)
徐聪(Sophia)
邹佳睿
邹佳睿

5.

请评价从询价到获得完整报价的响应时间（非常规站点）？【多选题】

	所有费用项目列明，且标注计算逻辑	核心费用明确标注，但部分附加费未提前说明，需额外询问	仅提供费用大类，未细分具体项目，需反复沟通确认明细	仅给出总价，无任何费用拆分	仅通过口头或邮件模糊承诺价格，无费用相关内容	不涉及
徐聪(Sophia)
徐聪(Sophia)
邹佳睿
邹佳睿

6.

请评价出口操作发运前（发运前装箱、资料进度统筹）：【多选题】

	总是提前安排好，且工作条理优秀。	总是能按时安排好，且工作条理性良好。	大部分能在规定时间安排好，且工作条理一般	偶尔按时安排，且工作条理性较差	极少按时安排，且工作条理性极差	不涉及
任敏（Riva）
任敏（Riva）
彭杨（Penny）
彭杨（Penny）
陈嘉蓉（Jaelyn）
陈嘉蓉（Jaelyn）
杨涛（Tyna）
杨涛（Tyna）
陈莉萍(Lilian)
陈莉萍(Lilian)
杨玲Lola）
杨玲Lola）
陈怡婷(Sonya)
陈怡婷(Sonya)
舒艺洋
舒艺洋
杨婷
杨婷
朱罗罗（luca）
朱罗罗（luca）

	总是提前安排好，且工作条理优秀。	总是能按时安排好，且工作条理性良好。	大部分能在规定时间安排好，且工作条理一般	偶尔按时安排，且工作条理性较差	极少按时安排，且工作条理性极差	不涉及
曾梦曦
曾梦曦
徐鲁玉
徐鲁玉
邓晓园
邓晓园
李春春（Sue）
李春春（Sue）
黄丽萍（Libby)
黄丽萍（Libby)
徐秋阳（Polina）
徐秋阳（Polina）
刘奕涵(Yulia)
刘奕涵(Yulia)
钟家佳（Bunny)
钟家佳（Bunny)
刘斐（Светлана)
刘斐（Светлана)
席海伦（helen）
席海伦（helen）
刘莉(Shirley)
刘莉(Shirley)
刘涛 (Jerry)
刘涛 (Jerry)
徐蔓（Dorren）
徐蔓（Dorren）
杨一铭
杨一铭

7.

请评价出口境外段+目的站服务操作操作订单交付过程（制法、箱子、换装等）：【多选题】

	总是提前安排好，且工作条理优秀。	总是能按时安排好，且工作条理性良好。	大部分能在规定时间安排好，且工作条理一般	偶尔按时安排，且工作条理性较差	极少按时安排，且工作条理性极差	不涉及
龙洁
龙洁
杨婷婷
杨婷婷
肖润
肖润
郑梦云
郑梦云
寇雯(Анастасия)
寇雯(Анастасия)
巴燕.达吾提汗
巴燕.达吾提汗

8.

请评价出口境外段+目的站服务操作订单交付中的异常解决时效及能力：【多选题】

	能 100%提前预判潜在异常，在客户察觉前主动干预； 100%无衍生问题（如货损扩大、交付延迟）；并同步输出优化建议。”	对 90%以上异常能 1小时内响应；能独立处理 80%常规异常，解决后主动同步客户进展，客户满意度 ≥95%。”	“对 70%-80%异常能 2-4小时响应；能处理基础异常，但缺乏主动优化动作。”	对 50%-60%异常响应超 4小时；仅能处理简单重复性问题；问题复发。”	“对＜50%异常响应超 12小时，甚至隐瞒或错误上报问题；无法独立处理任何异常；因个人疏忽导致异常升级为重大事故（如货物滞港超期、客户索赔），且无改进意愿。”	不涉及
龙洁
龙洁
杨婷婷
杨婷婷
肖润
肖润
郑梦云
郑梦云
寇雯(Анастасия)
寇雯(Анастасия)
巴燕.达吾提汗
巴燕.达吾提汗

9.

请评价集装箱操作在跨部门协同中的整体满意度【多选题】

	非常满意	满意	一般	不满意	非常不满意	不涉及
冯丽娟Social Amy
冯丽娟Social Amy
蔡玉凤
蔡玉凤
宋雅洁
宋雅洁
白雪
白雪
邓琴
邓琴
徐思媛
徐思媛
曹阳
曹阳
党珩垠
党珩垠
汪子骞
汪子骞
王琳
王琳

10.

改进建议

报价及时性
报价及时性
报价正确性
报价正确性
制法
制法
运踪
运踪
集装箱
集装箱
换装
换装
异常处理
异常处理
其他
其他

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