关于瑞幸咖啡品牌忠诚度的问卷调查

尊敬的受访者：
您好！我们正在进行一项关于咖啡消费行为的学术研究，旨在了解A咖啡品牌的顾客体验与忠诚度情况。本问卷匿名填写，数据仅用于整体统计分析，绝不会泄露您的个人隐私。完成问卷大约需要5-7分钟。感谢您拨冗参与，您的意见至关重要！
本问卷中A咖啡均为瑞幸咖啡的代称
第一部分：筛选与基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
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3.
您目前的身份是：
在校学生
企业职员
事业单位/政府工作人员
自由职业者
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4.
您平均购买A咖啡的频率是？
每周2次及以上
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
第二部分：A咖啡品牌忠诚度现状测量
品牌认知度
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5.
在众多咖啡品牌中，我能立即想起A咖啡。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
6.
我清楚地了解A咖啡的品牌定位（如：专业、年轻、高性价比）。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
客户满意度
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7.
总体而言，我对A咖啡的产品（口味、品质）感到满意。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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8.
总体而言，我对A咖啡的服务（点单、制作、配送）感到满意。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
客户复购率
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9.
当我想喝咖啡时，A咖啡是我的优先选择之一。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
10.
在未来，我很有可能会继续购买A咖啡。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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11.
如果A咖啡的优惠活动减少（如9.9元活动取消），我会减少购买频率。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
品牌推荐度
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12.
我愿意向朋友或同事推荐A咖啡。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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13.
当他人寻求咖啡建议时，我会给予A咖啡正面评价。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
第三部分：A咖啡品牌忠诚度问题诊断
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14.
关于产品：您认为A咖啡的产品（如拿铁、美式、特调饮品）与同类品牌相比，独特性如何？
非常有特色，难以替代
有一定特色，但容易被模仿
同质化严重，与其他品牌差别不大
不太关注产品特色
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15.
关于服务:您在A咖啡不同门店的消费体验（如服务态度、出品速度、口味一致性）是否稳定？
非常稳定，每家店体验都很好
基本稳定，偶尔有差异
不太稳定，不同门店体验差异明显
非常不稳定，体验参差不齐
关于会员体系
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16.
（如您是其会员）A咖啡当前的会员权益（如积分、优惠券、升级礼遇）对您的吸引力如何？
非常有吸引力，是我消费的重要动力
有一定吸引力，但不会专门为此消费
吸引力一般，感觉可有可无
几乎没有吸引力
我不是其会员
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17.
您认为A咖啡的会员体系最需要在哪方面改进？【多选题】
积分获取和兑换更灵活、更有价值
提供更多专属、有差异化的优惠
增加会员等级和与之匹配的尊享权益
会员互动和活动更有趣
关于品牌文化
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18.
您能感受到或说得出A咖啡想要传递的品牌文化或价值观吗（如“年轻”、“专业”、“活力”、“便捷生活”）？
能，非常清晰
能，但印象模糊
不能，感受不到特别的品牌文化
没关注过
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19.
A咖啡的哪些传播方式让您对其品牌印象最深？【多选题】【多选题】
社交媒体（如微博、小红书）
联名活动（如与知名IP、品牌的合作）
代言人或KOL推广
门店设计和氛围
产品包装和文案
几乎没有留下深刻印象的传播
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！
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