财务共享中心上线运行情况满意度调研-9月
问卷说明
各位同事：
为优化财务共享中心运营服务，调研上线试运行以来各位业务和财务同事遇到的情况，以便持续提升财务流程效率、服务质量与协同体验，特开展本次全员调研。问卷预计占用3-5分钟，感谢大家的配合与支持！
适用对象
：总部及各事业部和子公司的业务和财务同事
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财务共享中心上线运行情况满意度调研-9月
录音中...
第一部分:基础信息
*
1. 您所在的公司或部门
总部职能部门
富欣
ALE C
信辉
傲天
智慧交通
智慧物流
新通信
华光
*
2. 您的岗位属性
总部职能部门及事业部业务人员
事业部财务人员
总部财务共享中心人员
第二部分:系统使用情况评价
*
1. 费控系统操作流畅度、稳定性的满意度
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
*
2. 对系统人性化设计（如提示清晰易懂、用词简洁准确等）的满意
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
*
3. 目前费用报销业务办理中，最耗费时间的环节
【
最多
选择3项】
系统登录
费用类型选择
单据摘要填写
发票采集、查验、核减、转交等
附件上传
费用按部门/项目分摊
合同信息录入、变更及复核
无明显耗时环节
*
4. 您遇到的主要问题
【多选题】
系统卡顿、响应慢
发票识别有误
附件上传失败或加载缓慢
其他
*
*
5. 与上线初期相比，您认为系统整体体验：
明显改善
略有改善
差不多
略有变差
请说明具体系统问题，如：无法关联申请单、发票无法上传、报表数据缺失等。
*
明显变差
请说明具体系统问题，如：无法关联申请单、发票无法上传、报表数据缺失等。
*
第三部分:共享中心服务情况评价
*
1. 您对共享中心整体服务的满意度
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
*
2. 您在费用提报时是否清楚费控单据提单、附件、流程等要求
非常清楚，可独立提单
基本清楚，偶尔需要咨询
不太清楚，经常需要指导
完全不清楚，无法独立操作
*
3. 目前您提报的单据中，共享中心的处理时效一般为多久
1个工作日
1-2个工作日
2-3个工作日
3-4个工作日
4个工作日以上
*
4. 遇到问题时您最常使用的求助方式
【多选题】
查看操作手册及视频教程
咨询事业部财务
咨询共享中心人员
咨询同事
其他
*
*
5. 共享中心提供的操作指引是否充足
非常充足，遇到问题能找到答案
基本充足，可能部分问题需要额外咨询
略有不足，部分业务场景没有覆盖
没接触过相关培训或资料
*
6. 单据被退回后，您是否清楚问题原因及修正方法
非常清楚，可独立修正
比较清楚，偶尔需要咨询
不太清楚，经常需要指导
完全不清楚，无法理解退回原因
*
7. 共享中心财务人员是否可以及时沟通响应
1分（非常不及时）
2分（不太及时）
3分（一般）
4分（基本及时）
5分（非常及时）
*
8. 共享中心财务人员处理时效满意度
1分（非常不满意）
2分（不满意）
3分（一般）
4分（满意）
5分（非常满意）
*
9
.
共享中心上线后，您的日常工作变化情况
工作量略有增加，适配成本高
工作量大幅增加，流程繁琐
工作效率显著提升，重复性工作减少
基本无变化
*
1. 目前财务共享的处理过程中，核心痛点环节
【多选题】
业务单据填报不规范，退单率高
系统功能不完善，无法适配业务场景
共享中心审核标准与子公司业务适配度不足
数据同步延迟、数据有误
单据审核沟通困难、费时
报表取数便捷性较低
无明显痛点
第四部分:优化建议与优化反馈
*
您对于财务共享中心还有哪些具体优化建议?
【多选题】
操作手册、图文指引增加更新频率
增加专项培训，形成定期常态化培训
配备专属答疑对接人
在线AI客服，汇总更新常见问题答复
主数据（如人员/客商信息）维护及时准确
增加业务类别以适配业务变化
其他
*
问卷填写完毕，再次感谢您的真诚反馈！
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