济南龙湖春江悦茗小区物业服务星级等级测评调查问卷

尊敬的各位住户：

本次测评严格对标济南市住宅物业服务1-5级官方星级标准，用于客观判定小区当前物业服务真实等级、核验是否匹配五星收费标准、判定是否存在质价不符、服务降标、履约缺位等问题。测评结果可作为街道核查、住建履约评估、行政投诉、司法维权、物业费协商举证有效依据。本次问卷匿名、真实有效，请按实际居住体验如实打分。

评分统一标准：5分=完全达标（五星）｜4分=基本达标（四星）｜3分=一般达标（三星）｜2分=轻微不达标（二星）｜1分=严重不达标（一星/无服务）
1.
您所在楼栋房号：*
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2.
居住属性：
自住
租住
其他
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3.
入住时长：
半年以内
半年-1年
1-3年
3年以上
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4.
物业客服在岗、服务礼貌、日常响应规范度
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5.
业主报事、报修接单及时、全程跟进、闭环处理
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6.
投诉问题处理效率、整改反馈、问题清零落实情况
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7.
小区重大事项、通知、温馨提示规范公示到位
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8.
公共收益、维保台账、收费明细、合同流水公开透明
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9.
单元大堂、楼道、电梯日常清扫频次、整洁度
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10.
园区道路、绿化带、公共空地垃圾清理及时度
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11.
生活垃圾定点清运、无堆积、无异味、无脏乱死角
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12.
地下车库地面、通道、边角、设备区保洁质量
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13.
园区常态化消杀、蚊虫治理、环境卫生维护
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14.
门岗常态化值守、在岗履职、礼仪规范
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15.
外来人员、陌生车辆登记、安全管控严格度
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16.
园区日间、夜间定时巡逻、电子巡更落实到位
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17.
园区车辆乱停乱放管控、停车秩序维护能力
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18.
消防通道、生命通道常态化清理、禁占管控落实
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19.
园区路灯、楼道公共照明完好率、损坏维修时效
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20.
地下车库照明、排风、排水、设备常态化运维
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21.
消火栓、灭火器、消防报警设备定期巡检维保
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22.
消防应急指示灯、疏散标识完好、正常点亮率
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23.
电梯运行稳定、故障少、维保及时、公示规范
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24.
公共设施报修响应、维修质量、问题闭环率
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25.
园区路面、井盖、围墙、公共破损部位修复及时
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26.
绿植修剪、浇灌、养护、病虫害防治落实
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27.
园区杂草、枯枝、死苗定期清理及时度
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28.
园区整体景观整洁、美观、常态化维护水平
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29.
广告、充电桩、场地租赁等公共收益规范公示
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30.
公共收益合同、台账、收支流水透明可查
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31.
当前物业服务与五星收费标准质价匹配程度
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32.
物业无乱收费、无违规抵扣、无不合理扣费
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33.
停水停电、设备故障应急响应、处置速度
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34.
园区违规行为劝阻、邻里问题处置、矛盾化解
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35.
安全隐患排查、风险提示、前置保障落实情况
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