辽宁省12345政务服务便民热线问卷调查
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辽宁省12345政务服务便民热线问卷调查
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1.
您从哪种途径了解到12345政务服务便民热线?
【多选题】
电视新闻
网络媒体
报纸杂志
海报广告
他人告知
其他方式
不了解
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2.
您是否使用过12345政务服务便民热线?
1-5次
6-10次
10次以上
从来没有
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3.
您使用12345政务服务便民热线的目的是?
【多选题】
咨询
建议
投诉
举报
求助
其他
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4.
您通过哪种渠道使用过12345政务服务便民热线？
辽宁省政府门户网站12345专区
辽宁省政务服务网12345专区
辽事通APP的12345专区
拨打12345热线电话
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5.
您拨打的是哪个地区的12345政务服务便民热线？
沈阳市
大连市
鞍山市
抚顺市
本溪市
丹东市
锦州市
营口市
阜新市
辽阳市
铁岭市
朝阳市
盘锦市
葫芦岛市
沈抚新区
省级热线
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6.
您拨打12345政务服务便民热线的接通情况是？
1次拨通
3次内拨通
4-10次拨通
多次未拨通
*
7.
您是否使用了12345政务服务便民热线的智能语音服务？
是
否
*
8.
您对智能语音的引导及答复准确度感觉如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
*
9.
您是否使用了12345政务服务便民热线的人工服务？
是
否
*
10.
您觉得12345政务服务便民热线话务员服务态度如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
*
11.
您觉得12345政务服务便民热线话务员业务能力如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
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12.
您反映的问题在多长时间内得到解决？
1个工作日内
5个工作日内
15个工作日内
6个月内
6个月以上
始终未解决
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13.
您对12345政务服务便民热线回复或处理结果是否满意?
非常满意，问题解决到位，回访态度好
满意，问题得到基本解决或政策解释清楚
一般，问题得到回复，但解决效果不理想
不满意，未能完全解决问题
非常不满意，问题未解决且无人沟通
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14.
如果您对12345办理结果不满意，具体的原因是：
相关职能部门工作态度差
相关职能部门工作效率低
多个部门推诿扯皮，无人解决问题
相关职能部门指引错误或含糊不清
问题有改善或解决，但不久后又发生了
只要没有解决问题，不管什么原因就是不满意
其他
无不满意
*
15.
您是否接到了12345热线的回访？
是
否
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16.
您认可哪种回访方式？
人工电话回访
短信回访
智能语音电话回访
不用回访
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17.
您对使用12345政务服务便民热线的便捷性等体验感受如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
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18.
您希望12345政务服务便民热线在哪些方面有所提升？
【多选题】
网站或APP登录便捷度
热线电话接通速度
热线电话工作人员服务态度
热线电话工作人员业务能力
热线电话智能语言准确度
问题办理速度
问题解决效果
回访方式
现在很好，不需提升
19.
请您为12345政务服务便民热线提出具体的宝贵意见和建议，感谢您的支持和配合！
*
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20.
您的年龄范围？
18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
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21.
您的性别？
男
女
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22.
您的最高学历？
高中及以下
中专
大学（专科、本科）
硕士研究生及以上
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23.
您的职业？
在校学生
专业人士（教师、医生、律师等）
企业职员
企业管理者
事业单位工作人员
自由职业者
社会组织领导者或工作人员
离退休人员
科研人员
军人
其他
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