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海底捞石家庄勒泰中心店服务质量调查问卷
录音中...
尊敬的顾客:您好!我是河北地质大学管理学院的学生,正在开展海底捞勒泰中心店服务质量的研究。本问卷采用匿名方式,调查结果仅用于学术研究,不会泄露您的个人信息。感谢您的支持与配合!填答说明:请在您认为合适的选项上打“√”。
顾客基本资料
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
3.
您的职业
学生
企业员工
机关事业单位
自由职业者
其他
*
4.
您的月收入
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
*
5.
您最近一年在该店消费的频率
每月1次及以下
每月2-3次
每月4-6次
每月6次以上
服务质量指标打分(期望—感知—重要性)
请对以下各项服务指标进行评分,1分表示“非常低”,2分表示“比较低”,3分表示“一般”,4分表示“比较高”,5分表示“非常高”。
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6.
门店装修风格舒适美观
1
2
3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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7.
餐桌餐具干净整洁
1
2
3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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8.
员工仪容仪表得体规范
1
2
3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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9.
等位区域设施舒适便利
1
2
3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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10.
自助点餐系统操作便捷
1
2
3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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11.
锅底口味稳定一致
1
2
3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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12.
菜品食材新鲜卫生
1
2
3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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13.
上菜菜品与订单一致
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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14.
账单准确无误
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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15.
服务承诺能够兑现
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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16.
上菜速度及时
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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17.
员工对顾客呼叫响应迅速
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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18.
投诉或问题处理高效
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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19.
高峰时段服务不降质
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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20.
员工菜品知识丰富专业
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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21.
员工服务操作规范熟练
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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22.
员工态度热情礼貌
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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23.
员工能妥善处理突发情况
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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24.
员工主动关注并满足顾客需求
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
*
25.
员工对特殊群体给予关怀
1
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3
4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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26.
门店提供个性化的增值服务
1
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4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
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27.
员工能记住并称呼常客
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4
5
预计期望值
预计期望值
实际感受值
实际感受值
重要性评价
重要性评价
总体评价与建议
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28.
您对海底捞勒泰中心店服务质量的总体评价是
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
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29.
您是否会向他人推荐海底捞勒泰中心店
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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30.
您是否会再次来海底捞勒泰中心店就餐
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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31.
您认为海底捞勒泰中心店最需要改进的服务环节是
【多选题】
等位服务
点餐服务
上菜速度
菜品质量
员工态度
结账服务
投诉处理
其他
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32.
您对海底捞勒泰中心店的服务有什么具体的意见或建议
评价对象得分
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