2023年度用户满意度调查问卷

新的一年已经开始，为了向您提供更好的服务体验，2023年度的用户满意度问卷调查已开始，请您继续关注支持，您的意见与建议将是我们不断前进的动力！问卷收集时间截至2024年2月15日。
窗口服务质量
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1.您是否曾到东莞通客服中心办理业务?

（东莞通客服中心：①地铁鸿福路站客服中心地址：东莞市地铁R2线鸿福路站站内B出口处；②东城客服中心地址：东莞市东城街道东源路33号首层）

是
否
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2.最高5分，您愿意给东莞通客服中心服务打几分?
5
4
3
2
1
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3.您认为东莞通客服中心服务存在哪些问题?
都很好，没问题
服务态度再加强
业务办理速度再提升
业务规则再优化
其他
热线服务质量
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4.您是否曾致电服务热线（960163）咨询?
是
否
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5.最高5分，您愿意给服务热线（960163）打几分?
5
4
3
2
1
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6.您认为服务热线服务存在哪些问题?
都很好，没问题
电话接通率再提升
服务态度再加强
坐席业务熟练度再提升
其他
信息发布渠道调查
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7.您是否有关注以下“东莞通”自媒体账号?【多选题】
微信公众号
微信视频号
抖音号
东莞通APP资讯
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您希望东莞通再开通哪些自媒体信息沟通渠道?【多选题】
现有的渠道看习惯了，对新平台兴趣不大
小红书官方账号
快手官方账号
微信粉丝群
其他
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9.您对“东莞通”公众号服务的体验感?
内容吸引人/有帮助
菜单栏自助查询准确易懂
活动丰富/福利形式多样
没有关注
其他
其他方面
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10.您希望东莞通2024年有哪些突破?【多选题】
开放更多手机品牌的“NFC东莞通卡”
本地出行福利的获取
解锁周边游新地图
其他
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11.您是通过什么渠道知道本次问卷调查的?
微信公众号
东莞通APP
“东莞通”微信小程序
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12.您更愿意采用以下哪种服务咨询渠道?
电话客服
东莞通APP自助客服
微信粉丝群
微信专属客服
其他
13.您对东莞通的其他建议（如有）:
问卷星提供技术支持
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