2026年6月粉够月度横向协作部门360°反馈表

“以客户为中心，以奋斗者为本”，为提升各个部门对于招商工作的支持配合与协作能力，每月对于以下人员及渠道部门整体情况进行以下评估。

评分原则：1、匿名打分；2、为切实帮助部门提升不足之处，请认真打分。

以下评分请仅对渠道运营、运营支持（6月有对接过）的同学进行评分（只需要从这些名单里选择填写：刘琴书（圈圈）、王玉蓉（大王）、杨舒范（姜姜）、禤灿梅（柿子）、崔越一（豆狸）、林雅菲（麦麦)、刘颖(月月）、王雅雯（阿离）、蔡宇曦（薄荷）、汪雪平（年糕）、潘妍（一烊）、杨阿伦（阿伦）、罗如平（之之）、宋希捷（泡芙）、陈冰冰（桃子）、孙晓露（椰子）、孙钰淳（小钰）、曹静（momo）、胡迎新（安昕））

渠道运营部个人评分标准如下图：

一、被考核人：渠道运营部-刘琴书（圈圈）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

渠道对接人与招商协同配合存在滞后，月度出现2-3 次响应需求延迟（30 分钟以上）或漏回消息未给出反馈节点；需反复催促，闭环不及时，轻微影响招商进度

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：沟通态度真诚耐心、语气舒服；主动提供多套方案、主动兜底；全程专业得体、让人极度放心靠谱，一起为服务商家努力，配合对接体验极佳。

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

二、被考核人：渠道运营部-王玉蓉（大王）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

三、被考核人：渠道运营部-杨舒范（姜姜）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

四、被考核人：渠道运营部-禤灿梅（柿子）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

五、被考核人：渠道运营部-崔越一（豆狸）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

六、被考核人：渠道运营部-林雅菲（麦麦）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

七、被考核人：渠道运营部-刘颖（月月）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

八、被考核人：渠道运营部-王雅雯（阿离）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

九、被考核人：渠道运营部-蔡宇曦（薄荷）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

十、被考核人：渠道运营部-汪雪平（年糕）

1、专业能力与策略贡献度

选择5分的必须填写具体案例

能主动、独立提供机制策略并完成爆款打造：提供的分析或策略被采纳后，直接助力爆款达成（GMV达标或超预期），有具体案例

提供策略并有效优化推广：提出的机制策略被采纳后，明显提升了推广效果（如产出变高、转化率提升）

能提供基础分析：能够提供准确的产品和竞品分析，但缺乏深度数据或创新性见解，未带来显著业务变化

分析出现错误或延迟：提供的产品/竞品信息有明显错误或严重滞后，对机制决策造成困扰

缺乏有效分析：未能提供任何有价值的市场或产品分析，仅限于信息传递

具体案例

2、帮助客户创造价值

选择5分的必须填写具体案例

创造超预期价值并获得好评：能主动挖掘客户核心需求，通过专业能力为商家创造了显著价值并达成长期稳定合作

解决复杂问题：能主动响应客户提出的需求，运用专业能力协调内外部资源，解决棘手的商家推广问题

解决问题无投诉：能够处理好职责范围内的商家问题，未引起升级或投诉

问题处理方式不当引发商家二次投诉或不满

无法完成基础数据分析，策略混乱；因处理不当 / 推诿，导致客户问题升级为重大客诉，损害合作关系

具体案例

3、对接响应与主动担当

选择5分的必须填写具体案例

主动预判并解决问题：对接人主动前置配合工作，提前规划对接节奏、主动同步进展

积极响应：主动跟进招商需求，无需催促；及时协调解决问题，80% 以上对接工作均主动同步进展 / 反馈结果

按要求完成任务：能够完成基础对接任务，偶尔存在响应不够及时

对接缺乏主动性：被动响应、态度一般，需要多次催促才跟进

无主动且消极对接：工作时间内经常失联。从不主动同步进展

具体案例

4、协同效率

选择5分的必须填写具体案例

主动与招商协同：提前预判双方协作风险，有效避免问题发生.主动推进客户需求落地，协同需求 20 分钟内响应，全程闭环无漏项

能够高效与招商协同配合：所有协同需求 30分钟内响应，主动跟进到底并给出明确反馈，无漏项；协作中不囤积渠道信息，助力招商工作高效推进

能被动完成与招商的协同：协同需求在1小时内响应，完成本职协同工作，无主动配合但不拖慢我方进度；闭环无漏项

协同失败造成损失：因个人延迟或遗漏，直接导致推广机会丢失或导致商家不合作

具体案例

5、对接体验

选择5分的必须填写具体案例

对接体验：态度大多数情况下积极友好、回应清晰有条理；基本有问必答、给到可行方案，沟通顺畅不拖沓，80%对接体验良好、靠谱省心。

对接体验：态度正常礼貌、有问必答；不主动但不敷衍，沟通平稳无不适，基本体验合格。

对接体验：态度偏冷淡、敷衍应付；回应简单生硬，不主动给方案，对接感受较差、让人不舒服。

对接体验：态度消极不耐烦、语气差；推诿甩锅、不解决问题不给方案，对接体验极差，严重影响对接信任感。

具体案例

6月在爆款审核及推广过程中，有什么体验不好的地方，请举例详细说明（涉及到具体的人）

招商支持评分标准如下图：

一、被考核人：招商支持部-孙钰淳（小钰）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

二、被考核人：招商支持部-孙晓露（椰子）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

三、被考核人：招商支持部-陈冰冰（桃子）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

四、被考核人：招商支持部-宋希捷（泡芙）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

五、被考核人：招商支持部-罗如平（之之）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

六、被考核人：招商支持部-潘妍（一烊）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

七、被考核人：招商支持部-杨阿伦（阿伦）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

八、被考核人：招商支持部-曹静（momo）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

九、被考核人：招商支持部-胡迎新（安昕）

1、专业能力

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案并且会持续跟进解决。

日常工作对接熟练顺畅，不会出错，碰到问题会给招商解决方案。

日常工作对接熟练顺畅，不会出现错误，碰到问题会给招商建议。

日常工作对接顺畅，偶尔出现对接错误。

日常工作对接不够熟练，经常出现对接错误。

2、工作反馈

平均5分钟之内给工作反馈，事事有反馈，不会漏回消息。

平均10分钟之内给工作反馈，偶尔会漏回消息但当天会回复。

平均15分钟之内给工作反馈，会有漏回信息但隔天会回复。

平均20分钟之内给工作反馈，会有漏回信息的情况。

平均超过20分钟已上给工作反馈，常有漏回消息的情况。

3、工作态度

对接态度和体验感优秀，获得你的认可并且愿意在公开场合提出表扬。

对接态度和体验感优秀，能够获得你的认可。

对接态度和体验感良好。

对接态度和体验感一般。

对接态度和体验感较差，说话较冲。

4、团队协调能力

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并且主动解决。

与招商、渠道、客户的对接过程中，发现问题并主动向上反馈。

平均在30分钟之内及时、妥善处理与招商、渠道、客户的对接需求。

平均在1小时之内可以处理与招商、渠道、客户的对接需求，偶尔需要帮助。

与招商、渠道、客户的对接需求经常需要帮助，处理时间不定。

5、帮助客户创造价值

针对商家的问题，提出有创新性的意见且落地实施。

针对商家的问题，提出有创新性的意见。

解决商家碰到的大部分问题。解决不了会寻求帮助。

与商家对接过程中，解决商家碰到的少数问题。

与商家对接过程中，不解决商家提出的问题。

对于6月份，招商支持部对招商工作的支持、配合与协作，你有哪些建议

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