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软件平台用户使用满意度调查问卷
录音中...
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请问您用过我司如下哪些软件或者平台?
【多选题】
智慧停车平台
云车场平台
B30停车管理系统
物联网平台(iot)
门禁平台
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(智慧停车平台)电子发票的功能是否能满足,开票操作是否简单(单选)?
非常简单,支付完就可以直接提交开票
比较简单,可以在发票管理页面开票
一般,开票需要人工输入企业信息
其他,请描述:
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(智慧停车平台)在出口是否能流畅操作缴费离场(单选)?
非常流畅,扫码支付就可以完成支付开闸
比较流畅,根据页面按钮提示能完成支付操作
一般,页面操作步骤多,弹框多
其他,请描述:
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(智慧停车平台)现有的【月卡在线申请】开通流程是否能满足车场使用(单选)?
完全满足,扫码就可以提交申请开通与续费
基本满足,能基本达到车主与物业的管理
其他,请描述:
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(智慧停车平台)对系统提供的功能与报表,是否能满足您对车场的管理需求?(单选)
完全满足,功能、报表都可以满足车场管理使用
基本满足,功能和报表都有,但是操作比较复杂,比如:
一般,系统的功能和报表还有改进,例如:
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(智慧停车平台)针对服务商平台的车场基础功能迁移停车平台,由车场方进行管理与配置,是否能提升车场方的管理效率与使用体验?
迁移,由车场方自己配置与管理
不迁移,由我们给车场启用
其他,请描述:
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(智慧停车平台)关于停车平台的功能与使用体验,您希望哪方面需要新增与改进?
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(云车场平台)您目前主要使用那种模式管理停车场?【单选】
本地化部署的传统软件
通过盒子连接云车场平台
设备直连平台
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(云车场平台)日常使用平台中,最常用的功能是?
【多选题】
远程控制(开闸、重启设备)与故障处理
实时视频监控/巡场
优惠券管理/商家车管理
固定车辆办理/缴费报表查询
其他,请描述:
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(云车场平台)使用设备直连模式,您最大的顾虑是?
【多选题】
设备网络稳定性
数据安全与隐私保护
响应延迟(开闸、支付、识别)
无明显顾虑
其他,请描述:
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(云车场平台)您在选择云车场平台时,您最看重哪三个因素?
【多选题】
降低本地服务器/机房建设与维护成本
功能是否全面、贴合实际业务场景
多车场统一管控能力
硬件兼容性与改造成本
售后服务响应速度
其他,请描述:
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(云车场平台)您是否愿意向客户推荐云车场平台?
9-10分(主动推荐):非常满意,愿意与客户推荐
7-8分(被动推荐):基本满意,若被问起可提及
0-6分(不推荐):体验不佳,不会推荐,主要考虑:
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(云车场服务平台)您认为我们目前最需要改进的一点是什么?(例如:某个具体的功能,使用的体验)
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(门禁平台)您最常使用哪种方式进出?
【多选题】
刷卡/门禁卡
手机NFC
二维码
人脸识别
密码
其他
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(门禁平台)上下班高峰期通行是否顺畅?
非常顺畅
基本顺畅
偶尔拥堵
经常拥堵
严重拥堵
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拥堵主要发生在那个位置:
【多选题】
入口
出口
电梯厅
其他
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(门禁平台)邀请访客的流程是否便捷?
非常便捷
比较便捷
比较麻烦
非常麻烦
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邀请流程麻烦主要原因:
【多选题】
申请流程复杂
审批时间长
审批不支持移动端,没有审批提醒
访客操作不便
其他
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(门禁平台)门禁设备维护成本如何?
维护成本低
维护成本一般
维护成本较高
维护成本很高
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设备维护成本高的主要原因:
【多选题】
设备无法远程,需要派人到现场
设备故障状态,没有报警推送
设备不支持在线升级、配置参数、网络修改等
其他
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(门禁平台)系统是否出现过大规模故障?
从未出现
偶尔小故障
经常故障
严重故障影响通行
严重故障响应
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系统发生故障恢复持续时间:
5分钟内
5-10分钟
10-20分钟
30分钟以上
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(门禁平台)您最希望新增或优化的功能是?
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(B30软件)请您评价以下各项功能在日常管理中的使用频率
非常高 (每天多次)
较高 (每天几次)
一般 (每周几次)
较低 (每月几次)
几乎不用
车场配置(区域、车道、费率设置)
车场配置(区域、车道、费率设置)
实时监控(车道视频、开闸放行)
实时监控(车道视频、开闸放行)
收费管理(订单核对、费用减免)
收费管理(订单核对、费用减免)
车辆黑白名单管理(固定车、黑名单)
车辆黑白名单管理(固定车、黑名单)
数据查询与报表(收费日报、车流量统计)
数据查询与报表(收费日报、车流量统计)
设备状态监控与异常告警
设备状态监控与异常告警
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(B30软件)您认为软件的操作流程是否简洁高效?(如手动开闸、临时车收费等)(单选)
非常简洁,1-2步完成,无需切换界面
比较简洁,步骤稍多,但逻辑清晰
一般,偶尔需要查找功能入口
较繁琐,经常需要多次点击/切换
非常繁琐,严重影响通行效率
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(B30软件)在高峰时段(如早晚高峰),软件是否稳定流畅?(单选)
非常稳定,无卡顿或崩溃、无延迟
基本稳定,不影响通行效率
不太稳定,频繁卡顿、画面延迟或掉线,比如:
极不稳定,曾出现崩溃需重启,比如:
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(B30软件)软件的收费计算、订单记录及对账功能是否准确、清晰?(单选)
非常准确,极少出现计费错误,对账方便
基本准确,偶尔需手动核对或修正
经常出现问题,计费错误、漏单、对账困难
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(B30软件)软件在“异常情况处理”(如无牌车、识别错误、道闸故障)时是否便捷?(单选)
非常便捷,有专用快捷键/弹窗,3秒内处理
比较便捷,功能齐全,但需多步操作
一般,能找到功能,但影响后车通行
不太便捷,操作复杂,易引发拥堵
非常麻烦,经常需退出当前界面处理
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(B30软件)软件提供的统计报表(如收入报表、车流分析、时段统计)是否能满足您的管理需求?(单选)
完全满足,数据维度丰富,导出方便
基本满足,常用报表都有,但缺少:
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不能满足,数据过于简单,分析价值低
未使用,几乎不看系统报表
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(B30软件)您最希望该管理软件在哪个方面进行改进或增加新功能?
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(物联网平台)请您评价以下各项功能在日常管理中的使用频率
每天
每周
每月
偶尔
从不
跳转设备后台,设置参数
跳转设备后台,设置参数
单个/批量设备升级
单个/批量设备升级
获取设备日志与版本信息
获取设备日志与版本信息
远程重启/时间同步/实时预览
远程重启/时间同步/实时预览
小程序蓝牙/网络调试
小程序蓝牙/网络调试
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(物联网平台)平台的远程操作(如升级、重启、获取日志)成功率与响应速度如何?
成功率高,响应迅速(通常在10秒内生效)
成功率尚可,但响应速度不稳定,时有延迟
失败率较高,或响应过慢,影响现场排期
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(物联网平台)平台对大规模设备的批量操作(如批量升级、批量配置)是否便捷可靠?
非常便捷,策略灵活,执行进度清晰可见
基本可用,但操作流程繁琐,或进度反馈不明确
不好用,常出错,不敢用于正式环境
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(物联网平台)小程序提供的蓝牙/有线网络调试功能,在现场作业中的作用如何?
不可或缺,大幅减少对PC的依赖,提升现场效率
有用,但功能或稳定性不如PC端,可作为补充
作用有限,仍主要依赖PC或笔记本调试
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(物联网平台)您是否希望设备在发生异常(离线、故障)时,能通过微信、短信、电话等方式主动及时接收到异常信息?
非常希望,这对保障业务连续性很重要
希望有,能提升响应速度
无所谓,目前有替代方式
不需要
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(物联网平台)在执行关键运维操作时,平台的稳定性如何?
非常稳定,从未因平台问题导致操作中断或设备异常
基本稳定,偶发短暂服务不可用或操作中断
不稳定,曾因平台问题引发运维事故
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(物联网平台)您是否需要物联网平台提供开放API接口,以便您或您的团队能自主开发运维工具、集成第三方系统或进行定制化数据对接?
急需,当前项目有明确的开发集成需求
有潜在需求,未来可能会用到
暂时不需要,目前用不到此类功能
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(物联网平台)
以下潜在功能中,请选出您最迫切需要的两项(限选两项)
【多选题】
智能健康报表(自动生成设备运行状态、性能趋势与健康度分析报告)
移动端功能增强(强化小程序在现场调试、实时监控与快速操作方面的能力)
开放API接口(提供完整接口文档,支持自主开发、系统集成与数据对接)
批量操作相关(针对设备运维相关)
其他(请说明)
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(物联网平台)作为服务商/运维人员,您最希望平台新增或改进的功能是?
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