昆山社区电商末端配送服务质量满意度调查问卷

您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对昆山地区社区电商（如美团优选、多多买菜、京东到家、社区集、TT生鲜等平台）末端配送服务的真实感受与评价。您的回答将为学术研究提供宝贵的数据支持。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术统计分析，不会泄露您的个人信息。问卷填写大约需要3-5分钟，请您根据实际消费体验如实作答。答案无对错之分，您的真实感受就是最宝贵的答案。衷心感谢您的支持与配合！
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1. 【单选】您是否在昆山使用过社区电商平台（美团优选、多多买菜、京东到家、社区集、TT生鲜等）购买商品？
A. 是
B. 否
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2. 【多选】您日常使用过哪些昆山社区电商平台？（可多选）【多选题】
A. 美团优选
B. 多多买菜
C. 京东到家
D. 社区集
E. TT生鲜
F. 其他
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3. 【单选】您使用社区电商购物的频率？
A. 几乎每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月2-3次
E. 很少使用
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4. 【单选】您的年龄段？
A. 18岁及以下
B. 19-30岁
C. 31-45岁
D. 46-60岁
E. 60岁以上
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5. 【单选】您的职业？
A. 企业上班族
B. 自由职业者
C. 学生
D. 退休人员
E. 个体经营者
F. 其他
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6. 【单选】您家庭常住人口数量？
A. 1人
B. 2人
C. 3人
D. 4人及以上
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7. 【单选】您对社区电商末端配送配送准时性满意度（5分非常满意，1非常不满意）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8. 【单选】您对社区电商末端取货点位置便利性满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9. 【单选】您对社区电商末端商品完好度（无破损、变质）满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10. 【单选】您对社区电商末端自提点/配送人员服务态度满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11. 【单选】您对社区电商末端售后问题响应速度满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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12. 【单选】您对社区电商末端取货时间灵活性满意度
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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13. 【多选】您在社区电商末端配送中遇到过哪些问题？（可多选）【多选题】
A. 配送延迟，无法按时到货
B. 商品破损、生鲜变质
C. 自提点距离居住地太远
D. 取货点营业时间不合理
E. 工作人员服务态度差
F. 错拿、丢件问题
G. 几乎没有遇到问题
H. 其他
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14. 【单选】遇到配送相关问题时，您认为平台处理结果是否合理？
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不太合理
E. 非常不合理
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15. 【单选】综合来看，您对昆山社区电商末端配送服务总体满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16. 【单选】未来您是否会继续使用昆山社区电商平台购物？
A. 肯定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 肯定不会
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17. 【多选】您认为昆山社区电商末端配送最需要优化的方面是？（可多选）【多选题】
A. 提升配送时效，减少延迟
B. 优化自提点布局，缩短取货距离
C. 加强商品保护，降低破损变质率
D. 提升配送/自提人员服务水平
E. 延长自提点营业时间
F. 完善售后理赔机制
G. 其他
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