玉梦天猫旗舰店客户满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:您好!
       我是西南石油大学的学生，目前正在进行“玉梦天猫旗舰店客户满意度影响因素” 的相关研究。希望您能依据自己的实际购物体验来填写问卷，你所提供的问题回答十分重要。非常感谢您的帮助!
       本调查问卷大约会占用您五分钟左右，以不记名的形式进行，回答没有正确或错误的区分，本研究的问卷调查结果仅用于学术研究，对您所提供的个人资料予以绝对保密。感谢您在百忙中完成该问卷。
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1.
您是否在玉梦天猫旗舰店购买过产品？
是
否
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2.
您的性别是？
男
女
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3.
您的年龄是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
40岁以上
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4.
您的月可支配收入是？
1000元及以下
1001-2000元
2001-3000元
3001-5000元
5000元以上
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5.
您的学历是？
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
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6.
您的职业是？
学生
个体户、自由职业者
事业单位工作人员
企业工作人员
其他
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7.
您每次在玉梦天猫旗舰店消费的单笔金额约为？
50元及以下
51-100元
101-200元
201-400元
400元以上
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8.
您每月在玉梦天猫旗舰店网上购物的次数约为？
2次及以下
3次
4次
5次及以上
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9.
产品满意度
非常不赞同不赞同中立赞同非常赞同
产品实物质量比较满意
产品实物质量比较满意
产品实物与购买平台所展示的图片等相符程度高
产品实物与购买平台所展示的图片等相符程度高
产品展示方式能让您全面了解该产品
产品展示方式能让您全面了解该产品
产品种类多样，满足购物需求
产品种类多样，满足购物需求
总体而言对于玉梦天猫旗舰店的产品比较满意
总体而言对于玉梦天猫旗舰店的产品比较满意
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10.
服务满意度
非常不赞同不赞同中立赞同非常赞同
售前客服回复速度较快
售前客服回复速度较快
客服解答疑问满意度较高
客服解答疑问满意度较高
售后客服服务满意度较高
售后客服服务满意度较高
售后客服处理及时、反馈快
售后客服处理及时、反馈快
总体而言对于玉梦天猫旗舰店的客服服务比较满意
总体而言对于玉梦天猫旗舰店的客服服务比较满意
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11.
价格满意度
非常不赞同不赞同中立赞同非常赞同
产品的价格合适，性价比较高
产品的价格合适，性价比较高
产品在一段时间会保价，若降价，商家会弥补差价
产品在一段时间会保价，若降价，商家会弥补差价
价格促销活动多且力度大，能让客户满意
价格促销活动多且力度大，能让客户满意
总体而言对于玉梦天猫旗舰店的产品价格比较满意
总体而言对于玉梦天猫旗舰店的产品价格比较满意
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12.
物流满意度
非常不赞同不赞同中立赞同非常赞同
购物过程中产品发货配送及时性较高
购物过程中产品发货配送及时性较高
配送时，产品到您手中完好无损
配送时，产品到您手中完好无损
该旗舰店平台及时更新所购产品的运输信息
该旗舰店平台及时更新所购产品的运输信息
面对投诉或物流异常，平台能及时处理并反馈结果
面对投诉或物流异常，平台能及时处理并反馈结果
总体而言对于玉梦天猫旗舰店网上购物物流服务比较满意
总体而言对于玉梦天猫旗舰店网上购物物流服务比较满意
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