文山妇幼保健院医疗服务质量评价调查问卷

尊敬的朋友：
您好！
开展这次调查，目的是了解患者对保健院医疗服务质量的评价和看法，最终建立一套服务质量评价指标体系。我们很重视您的这些看法，把大家的看法、意见集中到一起，就能为保健院改善医疗服务质量提供参考和依据。本调查无须填写姓名和工作单位，请您将您真实的看法、想法和个人基本情况告诉我们，不必有所顾虑。我们对您提供的资料绝对保密。
感谢您的合作，祝您家庭幸福，宝宝健康成长！
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1.
孕产妇的年龄
小于20岁（不含20岁）
20-29岁
30-39岁
40岁以上
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2.
孕产妇的文化程度
小学及以下
初中
高中或中专
大专
本科
研究生以上
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3.
孕产妇家庭的人均收入
1000元以下
1000-1999元
2000-2999元
3000-3999元
4000-4999元
5000-7999元
8000-10999元
11000元及以上
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4.
孕产妇的职业属于
工人
农民
公务员
事业单位人员
企业员工
个体工商户
军人
自由职业者
其他
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5.
1.1，在现有的医疗技术条件下，你对获得明确的诊断结果有多高的要求？
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
实际感知值
实际感知值
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6.
1.2.在现有的医疗技术条件下，您对医务人员为您提供满意的治疗效果有多高的要求
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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7.
1.3 您对医务人员处理应急事件的能力有多高的要求？（如对产后出血、抢救新生儿等突发和紧急情况的处理）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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8.
1.4.您对医务人员主动关心您病情有多高的要求？（如详细询问病情、倾听患者的诉求、重视患者的需求、嘘寒问暖）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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9.
1.5 您对医务人员耐心解答您的问题有多高的要求？
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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10.
1.6 您对医务人员的医疗技术和操作能力有多高的要求？（如抽血、注射、接生的熟练程度）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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11.
2.1 在您遇到问题时，对医务人员给予帮助的及时性有多高的要求？（如遇到问题能够第一时间得到解决）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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12.
2.2 您对在妇幼保健院安排就诊，安排检查或治疗的便捷程度有多高的要求？（比如做 B 超检查、胎心监测等不需要排队等候）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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13.
2.3 您对妇幼保健院您的检查结果方面的要求：
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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14.
2.4 您对妇幼保健院重视和快速处理您的意见或投诉方面有多高的要求？
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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15.
3.1 您对 R 妇幼保健院的诊室、病房和产房等设施的舒适有多高的要求？（如舒服的病床、干净的卫生间、人性化的产床等）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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16.
您对 R 妇幼保健院环境设施、设备的便利性有多高的要求？（方便、易找到停车位，卫生间和就诊程序的指引清晰等）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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17.
3.3 您对妇幼保健院产科、手术室及各个服务窗口布局合理有多高的要求？（布局合理，不需要来回奔波寻找）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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18.
4.1.您对医护人员在服务过程中的态度有多高的要求？（如有礼貌、公平客观、对患者一视同仁等）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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19.
4.2 您对医护人员的专业知识有多高的要求？
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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20.
4.3 您对医护人员对患者坦诚，值得信赖方面有多高的要求？
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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21.
5.1 您对妇幼保健院医护人员在尊重您、保护您隐私方面有多高的要求？
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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22.
5.2 您对妇幼保健院了解您的需要、为您提供个性化服务方面有多高的要求？
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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23.
5.3 您对医务人员医德医风有多高的要求？（不收红包和礼物，不接受请客吃饭等）
非常低较低一般较高非常高
期望值
期望值
感知值
感知值
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