在电子商务背景下海鲜类产品客户满意度调查问卷

一、个人信息

1. 您的性别

A. 男

B.女

2. 您的年龄:——

6.您是否在电商平台上购买过商品?

A是

B.否

7.您是否会因为电商平台的促销活动（如满减、折扣、赠品等）而增加海鲜类产品的购买量?

8.线上购买海鲜时，我觉得商家提供的产品信息（如产地、新鲜度、营养成分等）对我的购买决策很有帮助。

9.我认为线上购买海鲜所花费的时间（包括挑选、下单、收货等）与我期望的相符。

14.我认为在电子商务平台购买海鲜产品的价格与它们的新鲜度和品质完全匹配，性价比很高。

15.我觉得与线下购买海鲜相比，线上购买海鲜在成本方面，包括产品价格、运输、售后等综合成本过高

20.在购买海鲜过程中，商家对于物流配送信息（如配送时间、配送进度）能主动且清晰地与我沟通，让我能实时掌握情况

21.商家在介绍海鲜产品质量相关信息（像新鲜度保证、品质等级）时，沟通方式直观易懂，让我放心购买

22.当我遇到售后问题时，客服能迅速响应并通过有效的沟通，让我清楚了解问题解决的步骤和时间

23.在促销活动期间，商家对优惠内容（如优惠力度、参与条件）的沟通详细准确，让我能轻松参与

24.海鲜产品送达时，包装材料的质量和外观（如精美度、坚固程度），让我对产品品质更有信心

25.电商平台展示海鲜产品的图片、视频等视觉材料清晰、真实，能很好地呈现产品的实际情况

26.网站界面设计简洁美观，各类海鲜产品分类标识清晰，便于我快速找到所需产品

28.在我线上购买海鲜的经历中，电商平台总是能够准确无误地按照我下单的规格和数量发货。

31.我对线上平台提供的产品信息（如新鲜度、产地等）的准确性和匹配度感到满意。

32.在咨询海鲜相关问题时，客服人员能够清晰、专业地解答，让我对购买决策充满信心

34.线上平台的支付系统安全可靠，保障我的个人信息和资金安全，使我购物无忧。

35.线上客服对海鲜产品知识的掌握程度很高，能准确回答我关于海鲜产地、营养成分等问题，让我觉得很靠谱。

37.对于我的订单状态或配送问题，该线上海鲜平台总是能够及时提供更新和解决方案

41.当我提出如海鲜礼盒定制、特定发货时间等特殊需求时，平台能积极协调并满足

42.当我反馈购买海鲜的一些特殊情况，比如过敏食材回避等，商家能充分理解并积极调整产品和服务。

44.我认为该电商平台经常提供的海鲜产品促销活动会增加我对价格与性价比的满意度。

45. 我认为该电商平台提供的配送进度实时查询功能会提高我对配送服务的满意度。

46.我认为该电商平台有严格的海鲜产品质量检测标准会提高我对产品质量和新鲜度的满意度。

47.我认为该电商平台在海鲜类产品的售后服务方面的表现，提高了我对整体购买的满意度。

48.综合以上问题，您对电子商务背景下海鲜类产品购买体验方面还有哪些需要改进的问题?