总部基地10月满意度调研

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1.

【物业服务类】请问您对现在所在写字楼的物业是否满意?

4分
3分
2分
1分
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2.

【物业服务类】请问您对服务中心客服电话的接听及时率是否满意?

4分
3分
2分
1分
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3.
【物业服务类】请问您对物业报修服务的响应速度是否满意?
4分
3分
2分
1分
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4.
【物业服务类】请问您对物业回复您的查询/投诉/意见/需求的及时性是否满意?
4分
3分
2分
1分
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5.
【物业服务类】请问您对物业手续办理的及时性及工作结果是否满意?
4分
3分
2分
1分
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6.
【物业服务类】请问您对物业项目人员的行为规范、服务态度是否满意?
4分
3分
2分
1分
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7.

【物业服务类】请问您对投诉/建议渠道及回复处理是否满意?

4分
3分
2分
1分
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8.
【物业服务类】对园区配套优化建议能认真记录、积极反馈,不直接推脱(如:建议是否被采纳、是否有回复)
4分
3飞
2分
1分
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9.
【环境服务类】您对我司保洁服务人员的服务质量是否满意?
4分
3分
2分
1分
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10.

【环境服务类】您对办公区、卫生间等卫生环境(含气味等)及保洁垃圾处理的及时性是否满意?

4分
3分
2分
1分
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11.

【环境服务类】请问您对消杀工作(是否发现有老鼠和蟑螂)是否满意?

4分
3分
2分
1分
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12.
【安全服务类】请问您对保安人员的形象礼仪(统一着装、佩戴工作证等)、服务态度是否满意?
4分
3分
2分
1分
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13.

【安全服务类 】请问您对办公区内秩序及安全服务(安全巡检、消防培训、安全防范、风险培训等)是否满意?

5分
4分
3分
2分
1分
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14.
【安全服务类 】门禁、监控、消防通道等安全防范措施的落实情况是否满意?
4分
3分
2分
1分
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15.
【安全服务类 】突发事件(纠纷、火情等)的应急响应能力是否满意?
4分
3分
2分
1分
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16.
【安全服务类 】安保人员对进出车辆、货车装卸秩序管理文明,无粗暴管理、消极值守(如:门岗态度、车辆引导)
4分
3分
2分
1分
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17.

【工程服务类】您对写字楼电梯整体使用及运行情况是否满意?

4分
3分
2分
1分
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18.
【工程服务类】请问您对维修人员的服务态度是否满意?
4分
3分
2分
1分
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19.
【工程服务类】您对我司工程维修问题处理及时性是否满意?
4分
3分
2分
1分
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20.
【工程服务类】设施设备的定期巡检与维护保养到位情况是否满意?
4分
3分
2分
1分
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21.
【工程服务类】设备设施老化或故障问题被发现的及时性是否满意?
4分
3分
2分
1分
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22.
【工程服务类】请问您对维修人员问题处理过程及结果是否满意?(如:维修进度告知、预计完成时间)
4分
3分
2分
1分
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23.
工程维修、抢修、设备巡检人员工作认真负责,作业规范(如:维修质量、是否一次解决)
4分
3分
2分
1分
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24.
【工程服务类】突发影响日常办公的设施故障时(水电、消防、排水等)工程人员接单响应积极,不漠视诉求,主动担当,不存在推诿扯皮(如:接单速度、是否主动确认)
4分
3分
2分
1分
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25.
【工程服务类】您对维修作业前后做好沟通,完工后现场清理,顾及现场环境(如:是否清理维修垃圾)是否满意?
4分
3分
2分
1分
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26.
本月最满意的方面有哪些?
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27.
本月最需要改进或最不满意的方面有哪些?
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28.
请问您对我们的物业服务还有什么意见或者建议,请留言给我们。
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29.
您所在的办公区域(例:总部一期五号楼3楼/总部二期D区5楼)
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30.
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