海底捞顾客体验调查问卷

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1. 您的性别：
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄阶段：
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
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3. 您过去1年内到海底捞消费的频次：
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
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4. 您通常选择海底捞的哪类门店消费？
A. 商场店
B. 街边独立店
C. 社区店
D. 其他
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5. 您一般在什么时段到店消费？
A. 工作日午餐（11:00-14:00）
B. 工作日晚餐（17:00-20:00）
C. 周末/节假日午餐
D. 周末/节假日晚餐
E. 夜宵时段（21:00后）
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6. 您到店消费时的排队时长通常为？
A. 无需排队
B. 15分钟以内
C. 16-30分钟
D. 31-60分钟
E. 60分钟以上
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7. 您对排队等待过程的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8. 您对海底捞服务人员的响应速度满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9. 您对服务人员的态度（热情、耐心、专业）满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10. 您对店内增值服务（美甲、擦鞋、小吃自助等）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11. 若您反馈过服务问题，对门店的处理结果满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 未反馈过
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12. 您认为海底捞服务最需要改进的方面（可多选）：【多选题】
A. 响应速度
B. 服务态度
C. 增值服务兑现
D. 问题处理效率
E. 服务个性化程度
F. 无需要改进的方面
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13. 您对海底捞菜品的新鲜度满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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14. 您对菜品的口味与分量满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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15. 您对店内环境卫生（餐桌、地面、卫生间等）的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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16. 您对菜品价格的性价比满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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17. 您认为海底捞菜品或环境最需要改进的方面（可多选）：【多选题】
A. 菜品新鲜度
B. 菜品口味
C. 菜品分量
D. 环境卫生
E. 价格合理性
F. 无需要改进的方面
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18. 若您有过不佳消费体验，是否会发布差评？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不太会
E. 一定不会
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19. 您发布差评的主要目的（可多选）：【多选题】
A. 向品牌反馈问题，希望改进
B. 提醒其他消费者
C. 宣泄不满情绪
D. 获得品牌回应或补偿
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20. 您认为以下哪些因素最可能导致顾客给海底捞差评（可多选）：【多选题】
A. 服务态度差
B. 排队时间过长
C. 菜品不新鲜/口味差
D. 环境卫生不佳
E. 价格偏高
F. 问题处理不当
G. 增值服务未兑现
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21. 若门店对您的差评及时回应并解决问题，您是否会修改或删除差评？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不太会
E. 一定不会
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