京东物流客户体验与营销策略调查问卷​​

您好！我是物流管理专业的学生，正在开展关于京东物流客户体验与营销策略的学术研究。本问卷匿名填写，仅需5-8分钟完成。您的真实反馈将对优化物流服务至关重要，感谢您的支持！
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您的性别:
男
女
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年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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职业:
学生
企业职员
自由职业
个体经营者
其他
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您平均每月使用京东物流的频率:
1次以下
1-3次
4-6次
7次以上
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您使用京东物流的主要场景是?（可多选）【多选题】
网购快递
商务文件
生鲜冷链
大件家具
国际货运
其他
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您对京东物流的配送时效性满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您是否遇到过配送延误的情况?
经常
偶尔
从未
不清楚
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京东物流的包装安全性是否符合您的预期?
完全符合
基本符合
一般
不符合
完全不符合
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您对京东物流提供的信息化服务（如订单追踪、电子签收）满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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京东物流能否满足您对特殊服务的需求（如定时配送、冷链运输）?
完全满足
基本满足
一般
不满足
完全不满足
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​​您认为京东物流的收费标准是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
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京东物流的运费与服务质量匹配程度如何?
完全匹配
基本匹配
一般
不匹配
完全不匹配
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您是否参与过京东物流的促销活动（如折扣、会员权益）?
经常
偶尔
从未
不清楚
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您对京东物流的增值服务（如保价、代收货款）收费满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您通过哪些渠道接触京东物流的服务?（可多选）
官网/APP
微信小程序
第三方平台（如京东商城）
线下网点
电话客服
其他
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京东物流的线上服务操作便捷性如何?
非常便捷
便捷
一般
不便捷
非常不便捷
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您对京东物流线下网点的覆盖范围是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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京东物流的售后服务渠道（如投诉热线、在线客服）响应速度如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
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您是否了解京东物流的营销活动信息?
非常了解
了解
一般
不了解
完全不了解
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京东物流的广告宣传（如社交媒体、户外广告）对您的吸引力如何?
非常有吸引力
有吸引力
一般
无吸引力
完全无吸引力
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您对京东物流的会员制度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您是否会因为促销活动增加对京东物流的使用频率?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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总体而言，您对京东物流的服务满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为京东物流最需要改进的服务环节是什么?
您对京东物流未来的服务创新有何建议?
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