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大学生节假日网购物流高峰体验调查
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您好！我们正在进行一项关于大学生在节假日网购物流高峰期间体验的调查。本问卷旨在了解您在双十一、618、寒暑假等节点的物流服务体验，包括物流延迟、包裹问题等情况，并为分析物流企业应对高校消费高峰的解决方案提供参考。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您所在的年级
请选择
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3.
您在过去一年中，主要在哪些节假日或特殊节点进行网购
双十一（11月11日）
618（6月18日）
寒暑假期间
春节前
其他节假日
*
4.
在这些网购高峰节点，您平均每次会下单购买多少件商品
1-2件
3-5件
6-10件
10件以上
*
5.
在以下节假日/节点的网购中，您遇到物流延迟的频率如何
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
经常遇到（3-5次）
总是遇到（5次以上）
双十一（11月11日）
双十一（11月11日）
618（6月18日）
618（6月18日）
寒暑假开始前
寒暑假开始前
寒暑假期间
寒暑假期间
春节前
春节前
*
6.
您认为物流延迟最严重的节假日/节点是哪个
双十一（11月11日）
618（6月18日）
寒暑假开始前
寒暑假期间
春节前
其他，请注明
*
7.
在物流高峰期间，您遇到的包裹延迟通常比正常情况晚多久
1-2天
3-5天
6-10天
10天以上
*
8.
您认为导致物流高峰期间包裹延迟的主要原因有哪些
【多选题】
订单量过大，物流公司处理不过来
仓库发货慢
运输途中拥堵
末端配送压力大
天气原因
其他
*
9.
在过去一年的节假日网购高峰中，您是否遇到过包裹丢失的情况
是
否
*
10.
在过去一年的节假日网购高峰中，您是否遇到过包裹错发的情况
是
否
*
11.
您认为以下哪些措施有助于物流企业更好地应对高校节假日网购高峰
非常有效
比较有效
一般
不太有效
无效
增加高校区域的配送人员
增加高校区域的配送人员
在高校设立临时配送点
在高校设立临时配送点
提前与高校沟通，优化配送时间
提前与高校沟通，优化配送时间
采用智能柜等自助取件方式
采用智能柜等自助取件方式
加强包裹跟踪和信息更新
加强包裹跟踪和信息更新
提高仓库处理效率
提高仓库处理效率
*
12.
总体而言，您对节假日网购高峰期间物流服务的满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
13.
您希望物流企业在高校节假日网购高峰期间，还能提供哪些改进措施
【多选题】
延长配送时间
提供更精准的到货时间预估
加强与消费者的沟通（如延迟通知）
优化退换货物流服务
其他
*
14.
若遭遇上述问题，您的处理结果：
A.成功理赔/补发
B.理赔沟通无果
C.商家/快递方敷衍回应
D.未处理
*
15.
您常用的物流快递公司
【多选题】
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通快递
申通快递
韵达快递
百世快递
邮政EMS
极兔快递
其他快递
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